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第一章 定 义
第一条《福州航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”）是旅客与福航之间订立的航空运输合同文本，是双方设立航空运输合同法律关系、明确双方权利和义务的法律文件。经由福航签发的包括但不限于客票、航空运输电子客票行程单等，同为航空运输合同的一部分，与本条件具有同等法律效力。总条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：
（一）“国内航空运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。
（二）“福航”是福州航空有限责任公司的简称(英文名称：Fuzhou Airlines Limited Liability Company，国际航空运输协会IATA两字代码：FU，国际航空运输协会IATA结算代码666，网址：www.fuzhou-air.cn)。
（三）“承运人”是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业，包括国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人。
（四）“出票承运人”指填开客票的航空运输企业。其数字代码显示在客票乘机联或电子客票乘机联上。
（五）"销售承运人"指约定承运该客票上所列旅客的航空运输企业。其代码被作为运输承运人记录在客票乘机联或电子乘机联上。
（六）“实际承运人”指提供实际航空运输及其附带服务的航空运输企业。在代码共享协议中，实际承运人可能不是销售承运人。
（七）“福航规定”指除本条件外，福航依法制定、公布的并于客票填开之日起有效的关于对旅客及其行李运输管理的规定，包括有效的适用票价及适用条件等。
（八）“销售代理企业”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
（九）“授权销售代理企业”指经福航授权为福航航班提供销售业务的代理企业。
（十）“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
（十一）“福航地面服务代理人”指已被福航指定为其航班提供地面服务的地面服务代理人。
（十二）“旅客”指除机组成员以外经福航同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
（十三）“团体旅客”指统一组织的人数在10人（含）以上（或福航具体产品附有最低成团人数），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
（十四）“儿童”指旅行开始之日年龄满两周岁（含）但不满12周岁的人。
（十五）“无成人陪伴儿童”指年龄满5周岁（含）但不满12周岁，且没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
（十六）“婴儿”指旅行开始之日年龄不满两周岁的人；出于医学、安全等原因的考虑，福航不接受出生未满14天的婴儿乘机。
（十七）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
（十八）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
（十九）“超售”指承运人接受定座数超过航班飞机最大允许旅客座位数，以期满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低的销售行为。
（二十）“代码共享航班”指承运人通过协议在另一承运人实际承运的航班上使用自己公司航班号或多家公司通过协议在同一个航班上使用各自的航班号的航班。
（二十一）“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理企业据以办理定座和填开客票的业务单据。
（二十二）“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；港澳台居民居住证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证及尚在有效期内的外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。
（二十三）“客票”是指承运人或其授权代理企业销售或认可并赋予运输权利的有效文件。
（二十四）“电子客票”是指由承运人或销售代理企业销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸客票的电子替代品。
（二十五）“航空运输电子客票行程单”是指旅客购买承运人民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。“航空运输电子客票行程单”右下角的“填开日期”指旅客实际打印电子客票行程单的日期。与客票本身的有效期没有关联。
（二十六）“联程客票”指在同一运输合同内，由不同航班连接 两个（含）以上连续航程的客票。
（二十七）“来回程客票”指在同一运输合同内,从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
（二十八）“连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个单一运输合同的客票。
（二十九）“日”指日历日，一周包括七日。用于发通知时，通知发出日不计算在内；用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，均不计算在内。
（三十）“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
（三十一）“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。
（三十二）“普通票价”指在票价适用期内的经济舱各舱位等级中适用于普通成人旅客的最高票价。“普通票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。
（三十三）“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。“优惠票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。
（三十四）“免费运输”指福航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税费除外）的国内航空运输，包括但不限于福航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。
（三十五）“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
（三十六）“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或经停站过站时未搭乘上指定的航班。
（三十七）“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
（三十八）“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李和非托运行李。
（三十九）“托运行李”指旅客交由福航负责照管和运输并填开行李票的行李。
（四十）“非托运行李”指除旅客的托运行李以外，由旅客自行照管的手提行李和免费随身携带物品。
（四十一）“手提行李”指经福航同意，交福航计重或计件，在旅行期间包括经停站停留期间，由旅客自己照管和负责的行李。
（四十二）“免费随身携带物品”指在福航限定的品种和数量范围内并经福航同意，在旅行期间包括经停站停留期间，免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
（四十三）“超限行李”指超过旅客所购客票对应舱位所包含的免费上机行李额度或免费托运行李额度部分的行李，包括超重行李、超尺寸行李以及超件行李。
（四十四）“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
（四十五）“行李牌识别联”指福航专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
（四十六）“办理乘机手续”指福航或其地面服务代理为旅客办理登机牌和托运行李手续的过程。
（四十七）“乘机登记截止时间”指航班停止办理乘机手续时间，乘机登记截止时间按各机场或福航下发的规定执行。
（四十八）“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。
（四十九）“约定经停地点”指除出发地点和目的地点以外，在客票或福航的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
（五十）“转机”旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点乘坐同一承运人的其它航班或其它承运人的航班到达目的地。
（五十一）“签转” 指改变客票上列明的承运人代码。
（五十二）“不可抗力”是指非正常的，无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。
（五十三）“损失”指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其他服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分丢失或其他损坏。
（五十四）“舱位差价”指旅客自愿从低等级舱位等级变更到高等级舱位，或者从较低票价改为较高票价的差价。
（五十五）“退票” 指由于旅客或福航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期内，按规定退还旅客票款的过程。
（五十六）“非自愿退票”指因航班取消、延误、航程改变或不能提供原订座位时，旅客要求退票。
（五十七）“退票费”指旅客自愿退票，承运人依照规定所收取的费用。
（五十八）“变更” 指改变客票上列明的航班、日期、舱位等级、航程。
（五十九）“上、下福航飞机过程”是指旅客在登机口跨入廊桥或者在停机坪跨上舷梯直至进入福航飞机、旅客走出福航飞机直至跨出廊桥或者跨下舷梯时止的过程。
第二章 适用范围
第二条
（一）除本条第（二）、（三）、（四）、（五）款中另有规定外，本条件适用于福航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输；特殊管理的国内航线除外。
（二）除免费运输条件、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费运输。
（三）根据福航包机合同提供的运输，接受包机运输的旅客及行李应遵守福航包机合同条款规定，包机合同未约定的内容，以本条件规定为准。
（四）在本条件中如果含有与国家法律、政府规定、命令或要求不一致的条款，以国家法律、政府规定、命令或要求为准；本条件的其余条款仍然有效。
（五）在本条件中如果含有与福航最新颁布的规定不一致的条款，一律以福航最新颁布的规定为准；除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。
第三章 客 票
第一节 一般规定
第三条 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。客票中的合同条件是福航运输总条件部分条款的概述。福航目前以电子客票形式体现的有效运输凭证。
第四条 客票为记名式，只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用。
第五条 客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而福航非故意、非过失向出示该客票的人提供了运输或退款，福航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。
第六条 未经福航允许客票不得涂改。涂改的客票无效，票款不退。
第七条 客票使用要求
（一）每一位旅客应单独持有客票。
（二）旅客要求乘机时，应出示有效乘机身份证件，并遵守以下规定：
1、福航暂未销售纸质客票，持纸质客票的旅客未能出示根据福航规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票，无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非福航或其销售代理企业更改的客票，也无权要求乘机。
2、电子客票经福航或其地面服务代理人验证其电子客票状态有效后，方可要求乘机。《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证，具备提示旅客行程的作用，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。
（三）除福航另有规定外，客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票的第一航段未被使用，而旅客在约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，福航不予接受运输及退款。
（四）每一航段必须列明舱位等级，并在航班上定妥座位和日期后方可由福航接受运输。对未定妥座位的航段，福航应按旅客的申请，根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位。
（五）旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。
（六）旅客应按客票列明的航程旅行，未经福航同意不得在经停地点提前终止旅行。
（七）含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。
（八）定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级；不定期客票应在定妥座位后方能使用。
第二节 客票的有效期
第八条
（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
（三）优惠票价的客票有效期，按照福航优惠票价客票使用规定计算。
（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
第九条
（一）由于福航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至福航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：
1、取消旅客已经定妥座位的航班；
2、取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点；
3、未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；
4、造成旅客已定妥座位的航班衔接错失；
5、更换了旅客的舱位等级；
6、未能提供事先已定妥的座位。
（二）持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的折扣票价或特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行，是由于福航在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位，其客票有效期可以延长至福航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止，但延长期不得超过七天。
（三）持与普通票价客票有效期不同的折扣票价或特殊票价的有效期按福航折扣票价或特殊票价客票使用规定执行。
（四）已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时，除福航对所付票价另有规定外，福航可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止；或延长至适宜旅行之日以后承运人能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的乘机联包含一个或一个以上中途分程地点，该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明出具之日起3个月。福航也可同等延长患病旅客的陪伴直系亲属的客票有效期。
（五）如旅客在旅途中死亡，该旅客陪同人员的客票可用延长客票有效期的方法予以更改。如已开始旅行旅客的直系亲属死亡，该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明书后办理，此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。
第四节 客票遗失
第十条 电子客票行程单的遗失
（一）电子客票行程单遗失不补，旅客以书面形式向福航提出申请，可凭有效身份证件在原购票地点或福航售票处办理购票证明。
（二）购票证明只证明旅客的购票行为，不是有效的旅行证件和报销凭证。
第四章 票价和税费
第十一条 票价
（一）客票价（简称“票价”）指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用和各项税费。
（二）福航公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。
（三）客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。
（四）使用优惠票价的旅客，应遵守该优惠票价规定的条件。
第十二条 票款
（一）旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除福航与旅客另有协议外，票款一律现付。
（二）当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时，应按照福航规定，由旅客补付不足的票款或由福航退还多收的票款。
（三）除另有规定外，客票价以人民币10元为计算单位，尾数一律四舍五入。福航收取或支付的任何其他费用均以承运人的规定为准。
第十三条 革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童、婴儿票价
（一）革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》，按照同一航班成人适用普通票价的50%购票。
（二）儿童按照同一航班成人适用普通票价的50%购买儿童票，并提供座位。
（三）婴儿按照同一航班成人适用普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客携带婴儿的数量不能超过2名（含2名），超过1名时，超过的人数应购儿童票。
（四）军警残、儿童、婴儿购买福航其他优惠票价客票，参照福航现行规定执行。
第十四条 税费
政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用不包括在公布票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。
第五章 定 座
第十五条 定座基本要求
（一）按照福航规定，定座只有经过福航或其授权销售代理企业的确认，方能认为座位已经定妥和有效；未经福航或其销售代理企业记录认可，不得认为定座已确认。已定妥座位的旅客，应按预先约定的出票时限付款购票，否则座位不予保留。
（二）按照福航规定，优惠票价可以附有限制或排除旅客签转、更改、退票、取消定座权利的条件。
（三）旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的，福航不保证旅客乘坐原定航班成行，但可视情况协助旅客成行，产生的费用由造成定座记录无效的责任人承担。
第十六条 购票时限
已经预订的座位，旅客应在福航规定或预先约定的时限内购买客票。否则，原预订座位不予保留。
第十七条 个人资料
旅客认可向福航提供的个人资料，旨在用于定座和安排相关的运输服务。为此，旅客授权福航保留其个人资料并善加保密且可将必须的资料传递给政府机构、福航有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。旅客有责任按照福航规定提供真实、准确、完整的有效身份信息、联系电话等。
第十八条 定座优先权
（一）非自愿改变航程的旅客，在航班有可利用座位的条件下，可优先定座。
（二）旅客持没有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座，或持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座，都无权要求优先。
第十九条 机上座位安排
福航按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位，不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位。
第二十条 更改或取消定座
旅客更改或者取消定座，应当在福航规定的时限内提出。票价附有条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该条件的规定。
第二十一条 座位再证实
旅客持有在境外购买的定妥座位的福航国内段客票，须按福航规定办理座位再证实手续。
第六章 拒绝运输和限制运输
第二十二条 拒绝运输权
福航出于安全原因或根据自己合理的判断，认为属下列情形之一时，有权拒绝运输旅客及其行李：
（一）为遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定。
（二）旅客的年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，包括但不限于以下情况：
1、 没有提前申请并获得福航同意运输许可，到机场后现场临时申请需要使用担架的旅客；
2、经福航合理判断，在没有额外医疗服务措施情况下，无法安全完成旅行，并且无法提供或者拒绝提供符合要求的医疗诊断证明书的旅客；
3、患有传染疾病，且传染疾病对其他旅客的身体健康或安全造成直接威胁，无法通过有效措施控制传染的旅客；
4、处于昏迷状态的吸氧旅客及在地面候机期间也需要用氧的旅客；
5、怀孕36周（含）以上的孕妇旅客；
6、出生未满14天的婴儿旅客和出生不足90天的早产婴儿；
7、属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量。
（三）旅客的行为影响其他旅客正当权利的实现及对机上安全秩序产生不利影响，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害。
（四）旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定，或不遵守承运人的规定。
（五）旅客拒绝接受安全检查。
（六）旅客未支付适用的票价、费用以及（或）未承兑其与福航或有关承运人之间的信用付款。
（七）旅客未能出示本人的有效身份证件。
（八）旅客出示的客票经证明是非法获得或不是在出票承运人或其销售代理企业处购买的、或属已挂失或被盗的、或是伪造的、或不是由福航或其销售代理企业更改的乘机联或乘机联被涂改的。
（九）出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。
第二十三条 当航班超售时，福航有权决定超售航班的旅客及行李的载运安排。
第二十四条 对被拒绝运输旅客的安排
对被拒绝运输的旅客，承运人按下列规定办理：
（一）属本章第二十二条第（一）款情形的旅客，已购客票按非自愿退票的规定办理。
（二）属本章第二十二条第（二）款，由于年龄、精神或身体状况不适合旅行的，已购客票按非自愿退票的规定办理。
（三）属本章第二十二条（三）、（四）、（五）款情形的旅客，已购客票按自愿退票的规定办理。
（四）属本章第二十二条第（六）款情形的旅客，由旅客补付不足的票款或税费，或按非自愿退票的规定办理，退还旅客已支付的票款。
（五）属本章第二十二条第（七）款情形的旅客，按自愿改变航班、日期或按自愿退票的规定办理。
（六）属本章第二十二条第（八）、（九）款情形的旅客，承运人保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。
第二十五条 限制运输
（一）无成人陪伴儿童、担架旅客、无自理能力的人、怀孕32周（含）-36周（不含）的孕妇、在飞行途中需使用呼吸辅助设备旅客、病患旅客、在紧急撤离时需要协助的残疾旅客或需要特殊帮助的旅客等，由于年龄、身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输，只有在符合福航规定的条件下，经福航预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
（二）限制运输旅客的数量：出于安全的考虑，福航对每一航班限制运输旅客的数量进行相应的控制。
（三）福航遵照民航主管部门关于残疾人航空运输相关规定，为具备乘机条件的残疾人提供运输。
（四）福航遵照民航主管部门关于人体捐献器官航空运输相关规定，为符合携带人体捐献器官的旅客提供运输。
第七章 购 票
第二十六条 一般规定
（一）旅客可在福航或其销售代理企业的售票处以及登陆福航网站（www.fuzhou-air.cn）购票，也可通过福航热线95071666进行咨询和购票。
（二）中国旅客购票须出示本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票须出示本人有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。通过网站或福航热线购买客票应按福航要求如实提供旅客有效身份证件、联系电话、儿童、婴儿出生日期等信息。旅客应对其提供的证件及信息的真实性、准确性负责，并且确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，否则由此产生的损失由旅客自行承担。
（三）限制运输旅客购票，应在福航或其授权的销售代理企业的售票处提出申请并按福航要求提供相关证明，经福航或有关承运人同意后，方可购票。
第二十七条 福航或其销售代理企业应根据旅客的需求出售各类客票。
第二十八条 福航或其销售代理人在销售客票时，将明确告知旅客包括但不限于以下航空运输服务信息，并保存已履行告知义务的相关证据，旅客需仔细核对，确保信息真实准确。
（一）实际承运人。
（二）票价。
（三）按照国家规定收取的税费。
（四）行李尺寸要求、免费行李额及超出免费行李额的行李运输价格。
（五）航空运输过程中的收费服务及费用标准。
（六）运输总条件。
（七）票价适用条件，包括客票变更规则和退票规则。
（八）超售规则以及其他拒绝、限制运输旅客的规定。
第二十九条 旅客购买客票后，福航或其销售代理人将向旅客出具运输凭证。运输凭证明确载明包括但不限于以下内容，旅客需仔细核对，确保信息真实准确。
（一）承运人名称，包括实际承运人和缔约承运人。
（二）旅客姓名。
（三）航班始发地点、经停地点和目的地点。
（四）航班号、舱位等级、航班日期和离站时间。
（五）票价及票价适用条件。
（六）票号及客票有效期。
（七）航班始发地机场停止办理乘机手续的时间。
（八）承运人运输规定的名称及说明。
第八章 班期时刻、航班取消与变更
第三十条 班期时刻
（一）福航应尽力在合理的期限内运送旅客及其行李，遵守公布的在旅行之日内有效的班期时刻。但是，航班时刻表或其他场所所列的时刻或机型仅供参考,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间有可能发生变动，福航对航班时刻表或其他场所所列的时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也并非航空运输合同的组成部分。
（二）除非损失是由于福航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成，福航对班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。福航对其雇员、代理企业或福航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释也不承担责任。
（三）福航在接受旅客的订票之前，将告知旅客当时有效的预订航班时刻，并在旅客的客票上列明。在客票售出后，福航可能会更改航班时刻。如果旅客给福航提供了有效联系方式，福航应通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后，如果福航对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且福航无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票。
第三十一条 航班取消与变更
有下列情形之一的，福航可按规定不经事先通知，改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行：
（一）为遵守国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定。
（二）为保证飞行安全。
（三）其他不可抗力或不可预见的原因。
（四）其他非福航的原因。
第三十二条 因航班取消或延误，而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，福航可根据旅客的合理需求, 协助采取以下措施之一：
（一）为旅客安排有可利用座位的福航后续航班。
（二）征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续。
（三）变更原客票列明的航程，安排福航或其他承运人的航班将旅客运达目地。
（四）按非自愿退票的规定办理。
（五）如旅客要求出具航班延误或取消书面证明，福航将及时提供。
第九章 客票变更
第三十三条 客票变更
“客票变更” 指改变客票上列明的航班、日期、舱位等级、航程。客票变更分非自愿变更及自愿变更两类。
第三十四条 非自愿变更
因航班取消、延误，提前、航程改变或不能提供原订座位时，福航应在航班有可利用座位的条件下，按以下规定办理：
（一）为旅客安排有可利用座位的福航后续航班。
（二）变更原客票列明的航程，安排福航或其他承运人的航班将旅客运达目的地。
（三）在同一销售渠道以福航连续客票形式销售的多航段联程客票，前段航班发生不正常导致后段航班衔接错失时，福航免费为旅客更改航班。
（四）旅客分别购买的由不同承运人票证填开的联程客票，前段为福航承运，后段为其它承运人承运，当福航航班发生不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时，福航可协助旅客更改航班，费用由旅客自理。
第三十五条 自愿变更指旅客自愿改变航班、日期、舱位等级、航程。
第三十六条 自愿改变舱位等级
旅客购票后，如从较低舱位等级变更为较高舱位等级，或从较低票价变更为较高票价，需向旅客收取票价价差。如从较高舱位等级变更为较低舱位等级或从较高票价变更为较低票价，则按自愿退票处理。
第三十七条 自愿改变航班、日期
旅客购票后，如要求改变航班、日期，福航及其销售代理企业在航班有可利用座位和时间允许的条件下按福航现行有效的舱位管理规定及相关产品规定办理。
第三十八条 自愿改变航程
旅客如自愿改变航程，则按自愿退票处理。
第十章 客票签转
第三十九条 客票签转
指改变客票上列明的承运人代码。客票签转分自愿签转及非自愿签转两类。
第四十条 非自愿签转
航班取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时，福航应优先安排旅客承坐福航后续航班。除福航另有规定外，在征得旅客及有关承运人同意后，可办理签转手续。
第四十一条 自愿签转
（一） 一般规定
旅客自愿要求改变承运人，应征得原承运人或其授权代理企业的同意，并在新承运人允许及符合下列全部条件下，承运人可予以签转：
1、旅客使用的票价无签转限制；
2、旅客的客票未改变过舱位等级；
3、所签转的承运人与原承运人有互售关系或票证结算关系且所签转的承运人航班有相应服务等级可利用。
（二）若接收签转的承运人票价与福航票价不一致，产生的票款差价多退少补。
（三）凡不符合本条第（一）、（二）款规定的旅客要求改变承运人，一律按自愿退票的规定办理。
（四）福航的销售代理企业未经特别授权不得为旅客办理签转手续。
第十一章 退 票
第四十二条 一般规定
（一）由于福航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分福航客票，福航应按规定办理退票。退票分自愿退票及非自愿退票两类。
（二）旅客要求退票，应填妥福航规定的退款单。除遗失客票的情形外，购买电子客票的旅客凭本人有效身份证件办理退票，并交回已打印的电子客票行程单，退票时其电子客票须为有效状态。
（三）在非客票上列明的地点发生不正常航班，旅客要求退票，须凭始发站登机牌原件、不正常航班证明及本人有效身份证件办理。
第四十三条 退票受款人
（一）福航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
（二）当客票上列明的旅客不是该客票的付款人，福航应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。
（三）旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。
（四）福航将票款退给持有未使用航段的有效客票并符合本条第（一）、第（二）、第（三）款规定的人，应被视为正当退票。福航也随即解除责任。
第四十四条 退票期限
旅客要求退票，应在其客票有效期内向福航提出并办理退款手续；否则福航有权拒绝办理。
第四十五条 退票地点
（一）旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的福航售票处或引起非自愿退票发生地的福航授权的代理企业售票处办理。
（二）旅客自愿退票，应在下列地点办理：
1、在出票地要求退票，只限在原购票售票处办理；通过福航官网、福航热线销售的客票除原购票售票处可退票外，也可在福航直属柜台办理。
2、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的福航售票处办理；如当地无福航售票处，可在经福航特别授权的当地销售代理企业售票处办理。
第四十六条 非自愿退票
（一）航班取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时旅客可办理非自愿退票。始发地应退还旅客所付全部票款；经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
（二）持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因福航航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票费。
（三）旅客因病要求退票，需在航班规定离站时间前提出申请并退座，同时提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费，按福航现行病退相关规定办理。
（四）以福航连续客票形式销售的多航段联程客票，或者旅客在不同的销售渠道分别购买的全部用福航票证填开的各航段均为福航承运的客票，若其中某段航班发生不正常，导致其他航班无法衔接时，则所有未使用客票均可按“非自愿退票”处理。
（五）旅客分别购买的由不同承运人票证填开的联程客票，前段为福航承运，后段为其它承运人承运，当福航航班发生不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时，福航可协助旅客办理后续航班的退票。与福航签有联运退票协议的，可由其他承运人按非自愿退票处理；与福航没有联运退票协议或其他承运人对联运退票条款有争议的，费用由旅客自理。
第四十七条 自愿退票
（一）旅客自愿要求退票，按福航现行《多等级舱位管理规定》及相关产品规定执行。
（二）持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。持由定期更改为不定期
客票的旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费；持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因福航航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。
（三）按成人适用普通票价50%购票的革命伤残军人，因公致残人民警察、
自愿退票，免收退票款。
（四）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
（五）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
第十二章 团体旅客
第四十八条 人数的计算
除另有规定外，团体旅客是指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客凡购买婴儿、儿童及其它优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。
第四十九条 自愿变更
团队旅客购票后，如自愿改变航班、日期、舱位等级、航程，均按福航团体旅客现行规定办理
第五十条 退票地点
（一）团体旅客自愿退票只限在原购票的售票处办理。
（二）团体旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的福航售票处或引起非自愿退票发生地的福航授权的代理企业售票处办理。
第五十一条 非自愿变更
团体旅客非自愿变更，按福航现行规定办理。
第五十二条 非自愿退票
（一）团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票，均不收取退票费。在航班始发地应退还旅客所付全部票款；经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。
（二）团队旅客因病退票，应在乘机手续登记截止时间前提出并退座，同时提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费，按福航现行病退相关规定办理。
第五十三条 自愿退票
团体旅客购票后自愿要求退票，福航以定座终端中的退座时间为准，并按团队客票退票规定收取退票费办理。
第五十四条 团体旅客误机
团体旅客误机，客票作废，票款不退，仅退税费。
第十三章 超 售
第五十五条 按照国际航空运输行业通行的做法，福航根据市场信息以及收益管理系统数据分析，为满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低，福航可能会在某些航班上进行适当的超售。
第五十六条 超售处理原则
（一）福航应以适当的方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。
（二）当航班出现超售时，福航将首先寻找自愿放弃座位的旅客，并给予旅客非自愿变更后续航班、非自愿退票，或者一定的补偿。
（三）当没有足够的旅客自愿放弃座位时，福航可根据规定的优先登机原则拒绝部分旅客登机。
（四）福航为被拒绝登机的旅客提供相应的服务并给予一定的补偿。
第十四章 代码共享航班
第五十七条 福航或其销售代理企业在旅客购票时，应告知旅客代码共享航班的实际承运人。
第五十八条 销售承运人根据与实际承运人的代码共享协议内容办理旅客客票签转、变更、退票及乘机手续等工作。
第十五章 乘 机
第五十九条 一般规定
（一）办理乘机手续
1、旅客应当在福航规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效乘机身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌及通过机场安全检查等乘机手续。
2、福航开始办理航班乘机手续及截止办理乘机手续的时间以各机场及福航公布的时间为准。
3、福航及其地面服务代理人应按时开放办理乘机手续柜台，按规定接受旅客出具的客票，快速、准确地办理乘机手续。
4、旅客除了可在机场乘机手续办理柜台或自助值机办理乘机手续外，还可选择通过福航官网、手机等渠道办理乘机手续，以方便自由出行。
5、持未定妥座位客票的旅客，办理乘机手续的部门可不予办理。
（二）登机
旅客办理完乘机手续通过安全检查后，必须按时到达指定的登机门。如旅客未能在飞机舱门关闭前按时到达指定登机门，由此所产生的损失和费用，旅客自行承担。
第六十条 乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
第六十一条 旅客误机
旅客发生误机，如要求改变承运人，按自愿退票规定办理；如要求退票或变更，按自愿退票或自愿变更规定办理。
第六十二条 旅客漏乘
（一）由于旅客原因发生漏乘，按自愿退票规定办理。
（二）由于承运人原因旅客漏乘，福航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。
第六十三条 旅客错乘
旅客错乘飞机，福航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，票款不补不退。如因旅客原因错乘，旅客要求在错乘的到达站终止旅行，票款差额不补不退；如因福航或机场原因错乘，旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。
第六十四条 关舱门后终止飞行
（一）当航班正常时，旅客在航班始发地关舱后自愿提出终止旅行，按照福航规定离站时间后自愿变更及退票规定处理，并扣取相应的手续费；若旅客在航班经停地自愿提出终止旅行后，其客票作废，福航不予以变更或退票。
（二）当航班不正常时，无论旅客是自愿或被动终止旅行，福航都免费为旅客办理客票退、改、签业务。（特殊产品以提前约定的特殊退、改、签规定为准）
第十六章 行李运输
第一节 一般规定
第六十五条 福航承运的行李，只限于符合本条件第一条第（三十八）款定义范围内的物品。福航承运的行李，按照运输责任分为托运行李和非托运行李。非托运行李包括手提行李和随身携带物品。
第六十六条 不得作为行李运输的物品
下列物品不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为手提行李和免费随身携带物品带入客舱运输：
（一）危险品
1、爆炸品。
2、气体，包括易燃气体、非易燃无毒气体、有毒气体。
3、易燃液体。
4、易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质。
5、氧化剂和有机过氧化物。
6、毒性物质和传染性物质。
7、放射性物质。
8、腐蚀性物质。
9、磁性物质，强磁化物、有强烈刺激性气味或者容易引起旅客恐慌情绪的物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。
10、具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质。
11、容易污损飞机的物品。
12、锂含量＞2克或额定能量值＞160WH（瓦特小时）的充电宝、锂电池（除电动轮椅使用的锂电池另有规定）以及燃料电池（除符合福航规定的为轻便电子设备提供电力的燃料电池外，其它的燃料电池禁止运输）。
13、福航规定不得作为行李运输的其他危险物品。
（二）枪支，含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器，但体育运动用器械除外。
（三）军械、警械。
（四）管制刀具。
（五）活体动物，但本条件规定的小动物及导盲犬和助听犬除外。
（六）小型锂电池平衡车，以锂电池为动力，可载人的单轮或多轮移动辅助工具。
（七）自热米饭（方便米饭、食品专用发热包）。
（八）三星Galaxy Note7设备。
（九）传染病病原体。
（十）内装锂电池和烟火装置等危险品的保险公文箱、现金箱、现金袋等保密设备禁止运输。
（十一）液体氧气装置。
（十二）枪式电子干粉灭火器。
（十三）医用气态氧气瓶或空气瓶（如旅客因病确需在机上使用氧气瓶，需提前48小时向福航提出申请）。
（十四）酒精体积百分含量大于70%的酒精饮料。
（十五）火种（包括各类点火装置），如打火机，火柴。
（十六）国家规定的其它禁运物品。
第六十七条 不得作为托运行李运输的物品
下列物品不得作为托运行李或在托运行李中夹带，对托运行李中放置或夹带下述物品的遗失和损坏，福航按一般托运行李承担责任：
（一）重要文件和资料。
（二）包括但不限于货币、汇票等有价证券。
（三）珠宝、贵重金属（金、银等）及其制品。
（四）古玩字画。
（五）易碎和易损坏物品、易腐物品。
（六）样品。
（七）电子数码产品（包括但不限于各种相机、笔记本电脑）。
（八）旅行证件。
（九）其它需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运的物品，在符合福航关于行李重量、体积限制的情况下，可作为手提行李或免费随身携带物品，由旅客带入客舱并自行保管。
注：个人自用内含锂金属电池或锂离子电池的便携式电子设备且锂金属电池的锂含量不超过2 克，锂离子电池的额定能量值不超过100Wh（瓦特小时）具体以各机场安检规定为准。
第六十八条 限制运输的物品
福航对运输下列物品有严格的数量限制和包装要求，只有在符合福航运输条件的情况下，并经福航同意，方可接受运输：
（一）精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须有符合福航要求及该类物品应有妥善包装，并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按超限行李费收取运费。
（二）体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药，必须出具枪支运输许可证或者国家体育行政部门的许可证明作为托运行李运输，枪支必须卸下子弹和扣上保险并妥善包装。
（三）小动物、导盲犬和助听犬等工作犬。
（四）外交信袋，机要文件。
（五）旅客旅行途中使用的电动轮椅。
（六）管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀、镰刀、演出用刀、剑、矛，古董或者作为旅游纪念品的刀、剑以及钢锉、斧子、短棍、锤子等，不能随身携带，应放入托运行李内运输。
（七）干冰、液态物品（包括酒类物品及含有酒精的饮料等）、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。液态物品的容积、容量应符合政府当局、福航及有关承运人、机场的限制要求，酒类物品含有酒精的饮料不得随身携带须作为托运行李运输。
（八）额定能量值超过100Wh 但不超过160Wh 的锂电池。
（九）医疗所需的气态氧或者空气小型钢瓶；旅客穿在身上供操作机械肢体用的小型二氧化碳气瓶；含有碳氢化合物的催化卷发器，每个旅客不能超过一个。
（十）装入自动充气的个人安全装置（例如救生衣或救生背心）的小型气筒。
（十一）雪崩救援背包。
（十二）化学品监视装置。
（十三）产生热量的物品。
第二节 行李包装及体积、重量限制
第六十九条 托运行李
（一）托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
1、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
2、两件以上的包件，不能捆为一件；
3、行李上不能附插、栓挂其他物品；
4、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；
5、行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物；行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；
6、带有危险品标记、标签的包装件一般不能作为行李的外包装物；
7、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。
（二）托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得福航的同意才能托运。
第七十条 非托运行李
（一）非托运行李包括旅客自行照管的手提行李和免费随身携带物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米，且
（二）非托运行李应能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
（三）公务舱（或其他福航服务产品有明确规定）的旅客免费携带两件，每件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱，每件体积不得超过20CM×40CM×55CM厘米。
（四）经济舱旅客只能携带一件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱，其体积不得超过20CM×40CM×30CM厘米。
（五）上述规定如有调整，以福航最新差异化规定为准。
第三节 免费行李额及超限行李费
第七十一条 免费行李额
（一）托运行李：
1、持福航公务舱客票的成人或儿童旅客，其免费托运行李的重量以30公斤为限；
2、持福航经济舱5折（含）以上舱位客票的成人或儿童旅客，其免费托运行李的重量以10公斤为限；（不含G/O/S舱）
3、持福航经济舱5折（不含）以下舱位客票的成人或儿童旅客，无免费托运行李额；（不含G/O/S舱）
4、持经济舱G舱及O舱、S舱客票的成人或儿童旅客以福航具体规定为准；
5、按适用成人票价10%购票的婴儿旅客无免费行李额,但可以携带一件折叠式手推车，手推车的尺寸不超过20CM×40CM×55CM，重量不超过7KG。若手推车的尺寸或重量超过规定，则作为托运行李进行免费运输；
6. 要客、金鹏贵宾会员旅客在享受客票对应正常免费行李额的同时，额外增加免费行李额如下：白金卡、金卡会员可享受额外30KG免费行李，银卡会员可享受额外20KG免费行李。VIP旅客30KG，CIP旅客20KG。
7、如福航有特殊产品规定，其免费托运行李额以福航制定的服务产品规定为准。
（二）非托运行李
公务舱（或其他福航服务产品有明确规定）的旅客免费携带两件，每件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱；经济舱旅客只能携带一件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱,如福航有特殊产品规定,以具体产品文件为准。
（三）搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。
（四）限制旅客乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等）给予免费携带，担架旅客的免费行李额为所占座位的免费行李额。
（五）旅客非自愿改变舱位等级，应按原舱位等级享受免费行李额。
（六）构成国际中转联程客票的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。国际中转非联程客票的国内航段为旅客国内段客票票面上规定的免费行李额。
（七）额外占座旅客的免费行李额，按其所占座位的票价等级和占用座位数确定。手提行李占座的客票没有免费行李额。
（八）包机航线的免费行李额按包机协议确定。
第七十二条 超限行李费
（一）旅客所购客票对应舱位所包含的免费上机行李额度或免费托运行李额度，应当支付超限行李费。
（二）收取超限行李费，应填开超限行李票。
（三）以下为目前各渠道行李收费标准（如有更新，以官网最新公示通知为准）。
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第四节 行李声明价值
第七十三条
（一）旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币100元时，可办理行李的声明价值。
（二）托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如福航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，福航有权拒绝收运。
（三）福航按照旅客声明的价值中超过本条第（一） 款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。
（四）办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。
（五）旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。
（六）旅客手提行李不办理声明价值。
第五节 行李的收运
第七十四条 拒绝运输权
（一）旅客的托运行李、手提行李，如属于或夹带有福航规定的不得作为行李运输的物品，福航有权拒绝接受该行李的运输，或在发现后拒绝继续运输。
（二）旅客的托运行李、手提行李，如因其尺寸、形状、重量、内容、特性或出于安全运行上的原因，或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的，福航应请旅客加以改善，如旅客不能或拒绝改善，福航有权拒绝接受该行李的运输。
（三）行李应按照福航的要求适当包装，否则福航有权拒绝接受该行李的运输。
第七十五条 检查权
福航为了运输安全和安保需要的原因，有权要求旅客接受对其本身进行安全检查，对其行李进行检查、扫描或者X射线检查；必要时，也可以在旅客没有到场的情况下，对其行李进行检查。如果旅客拒绝接受检查或发现其不遵守福航规定要求，福航有权拒绝接受该行李的运输。如果检查或扫描给您造成损坏，或X射线或扫描给您的行李造成损坏，福航将不承担任何责任，除非该伤害或损坏是由于我们的过失造成的。
第七十六条 收运要求
（一）旅客必须凭有效客票托运行李。福航应在客票及行李票上填写托运行李的件数和重量，或者在行李识别联上填写托运行李的件数。
（二）福航只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。
（三）福航对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交给旅客。经福航同意的非托运行李，在与托运行李合并计重，交由旅客带入客舱自行照管。
（四）旅客托运有运输责任争议的行李时，福航应向旅客说明情况，应经旅客同意后，拴挂免除责任行李牌，以免除福航相应的运输责任。
（五）旅客的托运行李与手提行李应分别称重，计算重量，行李重量以千克为单位，不足1千克的，尾数四舍五入。
（六）福航只承运旅客本人的托运行李，拒绝承运值机旅客帮他人托运的行李。因安保原因或拒绝接受安全检查而不准登机的旅客，其托运行李必须从飞机上卸下。
第七十七条 行李载运
（一）旅客的托运行李，应与旅客同机运送，特殊情况下不能同机运送时，福航应向旅客说明，并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
（二）旅客的超限行李在飞机载量允许的条件下，应与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，福航可拒绝收运旅客的超限行李。
第七十八条 宠物运输
（一）宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。其它观赏动物、野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇、狼狗、藏獒等，不属于宠物运输范围。
（二）旅客申请运输宠物应在乘机当日之前24小时通过福航直属售票处或通过福航授权的售票代理人预约，并提供国内动物卫生检疫所出具的《动物检疫合格证明》，其中“运载工具消毒情况”一栏必须填写且单据上需盖有国内动物卫生检疫所检疫专用章，以及宠物疫苗注射证明。经福航同意后方可托运。不受理中转联程航班的宠物运输。
（三）旅客应在乘机当日自行携带宠物及其宠物托运箱以及2份《宠物运输协议书》和其他证明文件于航班起飞前2小时到达机场福航所属值机柜台办理乘机手续。
（四）装运宠物的容器及其包装要求应符合福航宠物运输相关规定，如旅客不能或不愿意按照福航规定完善运输宠物容器及包装，福航有权拒绝运输。
（五）经福航判断，因宠物数量、品种、年龄、健康状况、运输证明文件、机型限制、宠物箱、运输途中任何航点的温度、国家相关政策法规限制等不符合福航宠物运输规定的，福航有权拒绝运输。
（六）装运宠物的容器应符合下列要求：
1、为牢固且性能良好的专用航空宠物托运箱，能防止宠物破坏、逃逸和防止宠物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机；
2、能保证宠物站立和适当活动，保证空气流通，不致使宠物窒息；
3、能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备以及其他物品。
（七）旅客携带的宠物，必须装在货舱内运输。
（八）托运类的宠物重量、托运宠物箱及携带食物的总重量，均不得计算在旅客的免费行李额内，应按超限行李单独收费。
（九）宠物托运声明价值办理须能够提供相关证据（如购买宠物的发票等）表明宠物的实际价值超过100元/kg,每位旅客每次托运的宠物声明价值最高限额为8000元人民币，并且应支付声明价值附加费，按照旅客声明的每千克价值超过人民币100元限额部分价值的5‰收取。声明价值只针对托运的宠物本身，不包括宠物箱。若对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，福航有权拒绝对宠物进行运输。
（十）除福航原因外，在运输中出现的宠物患病、受伤和死亡，福航不承担责任。
（十一）导盲犬、助听犬、救助犬的运输，按照福航现行相关运输规定为准。
第七十九条 外交信袋
（一）外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，福航也可以按照托运行李办理，但福航只承担一般托运行李的责任。
（二）外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照超限行李的规定办理。
（三）外交信袋运输需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经福航同意，方可予以运输。
（四）占用每一座位的外交信袋的总重量不得超过75公斤，总体积不得超过40×60×100厘米。占座外交信袋的票价均实行见舱销售，占用座位的外交信袋没有免费行李额。
（五）机要交通人员携带的机要文件，按本条的规定办理。
第八十条 违章行李
旅客的托运行李、非托运行李中，凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李，福航按下列规定处理：
（一）在始发地发现违章行李，福航拒绝收运；如已承运，有权取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收超限行李费不退。
（二）在经停地发现违章行李，应立即停运，已收超限行李费不退。
（三）对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交有关部门处理。
第八十一条 行李退运
（一）旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已收运的行李也必须同时退运。以上退运，均退还已收超限行李费。
（二）旅客在经停地退运行李，除时间不允许外，可予以办理。但未使用航段的已收超限行李费不退。
（三）办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费。
（四）由于福航的原因，需要安排旅客改乘福航其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收超限行李费多退少不补；已交付的声明价值附加费不退；如安排旅客签转其他承运人航班，应办理行李退运，退还已收超限行李费和已交付的声明价值附加费。
第六节 行李交付
第八十二条 行李交付
（一）旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时，
应交验客票。
（二）如旅客未立即领取行李，福航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品，福航有权在行李到达24小时后予以处理。
（三）福航凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
（四）旅客行李延误到达后，福航应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
（五）旅客在领取行李时，未提出书面异议，应即认为该行李已经按照运输合同完好交付。
（六）旅客遗失行李牌的识别联，应立即向福航挂失。旅客如要求领取行李，应向福航提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，福航不承担责任。
第八十三条 无法交付的行李
行李自到达的次日起，超过90日仍无人认领，表明旅客已遗弃该行李，福航可做遗弃物处理。
第八十四条 行李不正常运输的处理
（一）行李运输发生延误、遗失或损坏，福航或其授权地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，可在始发地、经停地或目的地办理。
（二）因福航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，可根据实际情况，给予旅客临时生活补偿费供旅客在等候行李到达期间临时购买必须的日用品，一般情况下，公务舱旅客为500元/每晚，经济舱旅客为100元/每晚，最多不超过两晚。
第八十五条 行李运输事故索赔
（一）旅客在领取托运行李时，发现有毁灭、遗失或者损坏的，应当场提出书面异议，取得《行李运输事故记录》，作为提出索赔的原始依据。旅客在领取行李时未提出书面异议，即应认为行李已经按照运输合同完好交付。
（二）确认托运行李发生毁灭、遗失或者损坏的，旅客最迟应当自取得《行李运输事故记录》之日起七日内提出索赔要求；旅客在领取托运行李时未提出异议，但事后发现托运行李有损失的，应当及时向福航提出异议，对于确实有证据证明，系福航原因造成的损失，旅客最迟应当在收到托运行李7日内书面向福航提出。托运行李发生延误的，最迟应自托运行李到达目的地机场之日起二十一日内提出异议或索赔要求；旅客逾期未提出异议或索赔的，视为放弃延误损失索赔或没有造成损失。
（三）提出异议或索赔要求时应附客票（或复印件）、行李牌的识别联、《行李运输差错事故记录》、 “旅客行李索赔单”、超限行李票旅客联（或复印件）等证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。
第十七章 旅客服务
第一节 一般服务
第八十六条 福航应以保证飞机安全和航班正常，提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
第八十七条 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。
第八十八条 在航空运输过程中，旅客发生急病、分娩、遇险时，福航应积极采取措施，尽力救助。
第八十九条 空中飞行过程中，旅客要求提供超过规定的其他服务，福航可在允许的范围内提供，并收取相应的费用。
第二节 不正常航班的服务
第九十条 由于福航机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地出港延误或取消，福航将按规定向旅客提供餐食或者住宿等服务。
第九十一条 由于天气原因、突发事件、空中交通管制、安检、旅客原因等非福航原因，造成航班在始发地延误或取消，福航将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
第九十二条 航班在经停地延误及取消或航班备降，无论何种原因，福航将按规定向经停、备降旅客提供餐食或者住宿服务。
第九十三条 由于机务维护、航班调配、机组等属福航原因造成的国内航班延误，福航航将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿。福航航原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿人民币100元或者等额积分；福航原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿人民币200元或等额积分。多种原因导致航班持续延误，以其中福航原因所致延误时段计算延误时间，并按照前述标准提供经济补偿。
第九十四条 航班出港延误或者取消时，福航及销售代理人、地面服务代理人应当优先为限制旅客、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。
第九十五条 航班延误或取消，福航及其地面服务代理人应做好解释工作，并迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。
第九十六条 福航和其他各保障部门应相互配合，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误。
第十八章 飞机上的行为
第九十七条 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组人员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有理由反对的行为，福航可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对该旅客实施管束。
第九十八条 未经福航许可，旅客不得在飞机上开启和使用与飞机正常飞行无关的主动发射无线电信号的便携式电子设备，这些设备包括：对讲机、遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备、发射机（业余台、城市波段、传真机、电话机）、电视机、调幅/调频无线电、双向BP机等其他局方或公司认定干扰飞机安全运行的其他无线电发射装置。允许使用下列设备：便携式录音机、助听器、心脏起博器和其它体内医疗设备、电子表、电动剃须刀、可接受的个人使用的维持生命装置、公司所安装的设备（如：电话/视听设备等）等公司认定不会干扰飞机航行和通讯系统的其他便携式电子设备。
第九十九条 福航所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。
第一百条 飞机上，除福航供应的含酒精饮料外，不得饮用其他含酒精饮料。
第一百零一条 当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
第十九章 行政手续
第一百零二条 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和福航的安全检查。
第一百零三条 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。福航对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。
第一百零四条 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或非托运行李时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，福航不承担责任。
第二十章 连续承运人
第一百零五条 根据一本客票或一本客票和与其有关而填开的连续客票由几个连续的承运人共同承担的运输，应视为是一个单一运输。
第二十一章 损失责任及赔偿限额
第一百零六条 旅客因在机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间发生的事件造成人身损害或行李损失，应由实际提供服务的第三人承担责任。
福航因履行航空运输合同所承担的赔偿责任，应不超过航空运输合同订立时福航能够预见到的因违反合同可能造成的损失，亦应当不超过经证明旅客直接损失的数额
。福航对间接的或随之引发的财产损失不承担责任。
第一百零七条 旅客人身伤亡
（一） 因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，福航应当承担损害赔偿责任；但旅客由于其年龄、精神或身体状况在运输中造成或促成其本人的任何疾病、受伤、残废或死亡，福航不承担赔偿责任。
（二） 除了属于有意或明知可能产生损害而轻率地作为或不作为造成或促成的损害外，对于每一旅客的死亡、损伤或其它身体伤害，福航按照实际损害承担赔偿责任，所承担的赔偿责任限额按我国政府批准公布后的有效政策执行。
第一百零八条 行李损失
（一）因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的，福航承担责任。对于随身携带物品，福航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。
（二）旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，福航不承担责任。
（三）完全由于旅客或其行李造成或引起本人伤害或财产损失，福航不承担责任。由于旅客或其行李对他人造成伤害或对他人物品或福航财产造成损失，旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。
（四）旅客行李毁灭、遗失或者损坏的，福航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。
福航对托运行李损失的赔偿金额每公斤不超过人民币100元，如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿；福航对旅客的非托运行李损失的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元，如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。
旅客如已办理行李声明价值，福航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时，应按实际价值赔偿。
（五）旅客的行李或行李中任何物件的重量只能以该受损行李或物件的实际重量为限；如果无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
（六）对于旅客在托运行李内夹带的（限制运输的物品）的丢失或损坏，只按一般托运行李承担赔偿责任。
（七）在联程运输中，福航仅对发生在其实际承运的航段上的行李损失承担赔偿责任。
（八）已赔偿的丢失行李找到后，福航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔偿，临时生活用品补偿费不退。
（九）构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。
第一百零九条 航班延误
（一）因福航过错造成旅客、行李运输延误造的，福航应当承担赔偿责任。
（二）由于天气原因、突发事件、空中交通管制、安检、旅客原因等非福航原因造成旅客、行李运输延误的，福航不承担赔偿责任，但应尽力为旅客提供必要的帮助。
（三）福航为了避免运输延误损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。
（四）福航安排一架飞机执行多段任务 ，当出现首次延误并导致后续航段全部延误时，后续原因均与首次延误时原因相同。如后续某航段转为正常，但其后续航段又再次延误，则后续延误原因与正常航段后发生的首次延误原因相同(注：航班每一次起降为一个航段班次)。
第一百一十条 其他规定
（一）在旅客、行李运输中，经证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻福航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时，经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的，同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻福航的责任。
（二）福航的责任的任何免除或限制适用于福航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给福航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。承运人和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额，不得超过福航的责任限额。
第二十二章 生效与修改
第一百一十一条 本条件自2019年7月1日起生效并施行。
第一百一十二条 福航有权依照中国民用航空局规定的程序，不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。福航的工作人员、销售代理企业或雇员都无权更改或违反福航适用的运输条件、运输规定、票价和费用。