福州航空国内航班散客多等级舱位管理规定

福州航空(FU)国内散客多等级舱位设置表

20201025日(含)起生效执行)

舱位等级

舱位代码

折扣

行李额

使用条件

OPEN

签转规定

适用旅客

退票费

变更费

航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后

航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含)

航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含)

航班规定离站时间336小时(含)之前

航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后

航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含)

航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含)

航班规定离站时间336小时(含)之前

公务舱

C

250%

30KG

10%

5%

5%

5%

10%

5%

免费

免费

允许

允许

散客

D

产品规则执行

20%

15%

10%

5%

15%

10%

5%

免费

不允许

不允许

I

特价

超经舱

W

产品规则执行

20KG

50%

30%

20%

10%

30%

20%

10%

5%

F

产品规则执行

30KG

30%

20%

10%

10%

20%

10%

5%

5%

经济舱

Y

100%

25KG

30%

20%

10%

10%

20%

10%

5%

5%

允许

允许

B

92%

10KG

60%

45%

20%

10%

50%

35%

10%

5%

不允许

不允许

H

84%

K

76%

L

68%

M

60%

X

54%

V

48%

0KG

100%

85%

70%

60%

90%

80%

60%

50%

N

42%

Q

36%

A

30%

U

26%

T

22%

P

下浮

按产品规则执行

按产品规则执行,详情见文末《福州航空P舱管理规定》

Z

特价

0KG

100%

85%

70%

60%

90%

80%

60%

50%

Z1/Z2/Z3/Z4

E

产品规则执行

20KG

80%

60%

50%

40%

70%

50%

40%

30%

R

产品规则执行

按产品规则执行

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

1.适用条件:

1.1适用出票日期:20201025日(含)起;

1.2适用航班日期:20201025日(含)起;

1.3适用于由福州航空(FU)运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证(包括使用“666”确认的 BSP客票)填开的国内航线运输;

注:此规则同样适用于福州航空国内包机航班,若包机航班有特殊规则,则按包机航班规则办理。

1.4适用于与福州航空(FU)签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司,其销售的FU国内航线运输。

1.5 规定中目前福航未涉及产品(如金鹿卡AAAA的半价优惠票、同乐轩客票),福航后续有此类产品则按此规定执行。

2.舱位设置:

2.1公务舱:C

2.1.1公务舱子舱位为:D/I/J舱; 

2.2超经舱:W/F

2.3经济舱:Y

2.3.1经济舱子舱位为:B/H/K/L/M/X/V/N/Q/A/U/T/P/Z/E/R/S/G/O舱;

2.4舱位设置说明

2.4.1 凡舱位代码后带数字的舱位(如Z1等),在办理退改签业务时,若有特定规则限制,则按对应的限制规则办理;若无特定规则限制,一律参照主舱位规则办理。

2.4.2各舱位除以上定义外,若有特殊情况,也可增加或调整舱位定义及使用规则,具体以福州航空相关文件规定为准。

2.4.3各舱位的使用情况统一由运价负责统筹调配。

票价

3.1客票价为旅客开始乘机之日适用的票价;

3.2销售单位在销售过程中,应严格遵守价格与舱位相对应的原则,否则一律按福航现行处罚规定执行;

3.3各舱位价格以旅行之日订座终端中公布及出票时PATA出来的运价为准。除另有规定外,客票价以人民币十元为单位,尾数一律四舍五入;

4税费:(燃油附加费以原始出票日期的金额为准,换开客票时,燃油附加费不退不补)

4.1各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费;

4.2燃油附加费以原始出票日期的金额为准,换开客票时,燃油附加费不退不补;

4.3税费可享受减、免优惠的旅客类型如下:

4.3.1儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,均免征收民航发展基金;

4.3.2儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,可享受燃油附加费减半(儿童)、免收(婴儿)的优惠;

4.3.3按民航规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察、儿童旅客,可享受燃油附加费减半的优惠;婴儿旅客,可享受燃油附加费免收的优惠;

4.3.4若民航规定发生变化则按最新规定办理。

5客票有效期

除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准,销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

注:FC有效期指令格式: FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码(无代码可不打) CNY现票价END

未使用FC指令输入客票有效期,可适用DETR 原票号,H查询原客票有效期。

6定座与出票

6.1定座

6.1.1各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准;福航呼叫中心、大客户、福航网站及APP座位预留时限执行其现有规定不变;

6.1.2各单位应对旅客定座信息妥善保护,不得随意向外提供旅客信息,防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下,方可向外披露;当个人在售票柜台查询时,须提供个人的身份证件,待查验确属旅客本人时方可提供;当个人以电话形式查询时,核实旅客身份后,并提供个人证件号码、航班日期、航班号,以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。

6.1.3旅客手机号具体格式:

6.1.3.1输入旅客本人电话号码:

>OSI FU CTCM手机号码/Pn

Pn为相应旅客,即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客,

如:OSI FU CTCM13637670457/P1,录入第一个旅客的手机号码。

6.1.3.2输入联系人电话号码:

>OSI FU CTCT手机号码

如果留下的手机号非PNR内旅客的手机号码,需要以OSI FU CTCT手机号码形式存储,CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机,

如:OSI FU CTCT15037670457,录入联系人的手机号码。

以上两种预留手机号的格式禁止混用。

6.1.4特殊旅客(含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等)购票,必须在福航直属售票处或经特别授权的售票处办理,未经授权的售票处无权销售,否则,由此产生的一切不良后果均由出票单位承担;

6.1.5革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》,按照同一航班成人适用普通票价的50%购票,以上优惠票均在CY舱订座;

6.1.6革命伤残军人、因公致残的人民警察购买福航其他舱位及优惠票价客票,视同为普通旅客购票,须按照对应舱位及票价的现行规定执行;

注:目前执行的FUYJ2017-040关于下发全渠道销售福州航空国内航班军残警残专属优惠客票的规定的通知,若下发新规定,按新规定执行。

6.1.7 教师可提前3天在K舱上申请订座,学生可提前3天在M舱上申请订座;由营业部、福航直属售票处、呼叫中心转呈旅客申请至收益管理中心,由收益管理中心视航班销售情况决定是否给予座位;

6.1.8儿童旅客购买国内航班客票,参照现行福州航空国内航班儿童旅客购票操作规定执行。每名儿童所购客票必须与随行成人同服务等级就坐,否则按无成人陪伴儿童办理,若不满足无陪儿童办理标准,不予以售票;

如:目前执行FUYJ2018-019《关于下发福州航空国内航班儿童旅客购票操作规定》的通知。

6.1.10婴儿按照同一航班成人适用普通票价10%购买婴儿票,不提供座位;如婴儿需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带最多不能超过2名(含)婴儿旅客;旅客携带2名婴儿成行时,1名婴儿按规定购买婴儿票,另1名婴儿应购买儿童票;婴儿必须与成人同行,不得单独成行,且每名婴儿所购客票必须与随行成人同服务等级就坐。

6.1.11婴儿售票服务及打印要求:

⑴ 无论是随成人一起购票的婴儿票,还是单独购票的婴儿票,均可在福航境内外各直属售票处、销售代理人及福航呼叫中心95071666购买。

⑵ 同随行成人一起出票:按正常订座程序,生成一个成人的PNR记录。然后在PNR里录入婴儿信息。

注:国内航班录入指令格式为:XNIN/婴儿姓名INF(出生年月)/p1

例如:XNIN/小测试 INF(AUG17)/p1,系统自动生成婴儿旅客信息:OSI YY 1INF XIAOCESHI/P1

同时需手工用SSR格式备注婴儿信息:SSR INFT 航空公司代码 Action-Code1 城市对 航班号 舱位航班起飞日期 婴儿姓/婴儿名(必须输入拼音)出生年月日/自由文本(可不输)/Pn格式;

例如:SSR INFT FU NN1 PEKFOC 6502 Y04SEP XIAO/CESHI 10AUG17/P1

⑶ 修改婴儿免费行李额:

① 国内航班:FC 始发三字代码  C-0KG 航空公司两字代码  到达地三字代码 票价服务等级10S CNY票价 END 

例:FC FOC C-0KG FU PEK 70.00Y10S CNY70.00END

② 输入打票指令(ETDZ:打票机号),系统将直接生成两个票号。

③ 请注意检查票面信息无误。

⑷ 单独购买婴儿票:

① 提取随行成人订座记录;

② 同正常婴儿购票流程;

③ 用SELT/航段号指令为婴儿旅行的航段增加TKT标识。(此条款仅适用于:随行成人已出往返客票,婴儿后补单程客票)。

④ 成人的FNFC项删除并重新输入FNFC

 ETDZ:打票机号,INF

⑸ 婴儿购买国内航班的儿童票时:燃油按婴儿标准执行,票价按儿童客票的收费标准收取,PNR中占座婴儿旅客姓名后加注CHD字样,并用EI指令备注婴儿的出生日期,同时用SSR CKIN FU MINF(产品代码) HK1/PN)备注;其他规定参照福航现行儿童旅客购票规则办理。

6.2出票

6.2.1“票价”栏应按订座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印;

6.2.2 明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得自愿签转、不得自愿退票”及产品代码等;

6.2.3“票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础,具体格式如下:

   客票类型

签注栏打印格式

票价级别栏打印格式

C舱全价票

(无限制条件)此栏空白

C

C舱儿童票

(无限制条件)此栏空白

CCH50

C舱婴儿票

(无限制条件)此栏空白

CIN10

C舱军残票

DFMM

CGM

C舱警残票

DFPP

CJC

D舱及子舱位客票

不得自愿签转

按规则执行

J舱常旅客免票

不得签转、PCK

J

J舱公务票

不得签转、FBS

J

J舱宾客票

不得签转、FPB

J

J舱金鹿卡免票

不得签转、BBB

J

Y舱全价票

(无限制条件)此栏空白

Y

Y舱儿童票

(无限制条件)此栏空白

YCH50

Y舱婴儿票

(无限制条件)此栏空白

YIN10

Y舱军残票

DFMM

YGM

Y舱警残票

DFPP

YJC

经济舱散客子舱位BT舱为折扣舱

不得自愿签转

对应舱位代码

教师票

不得自愿签转、DT

K

学生票

不得自愿签转、SD

M

G舱团队+产品

按产品规则执行

按产品规则执行

O舱宾客、协议等免票

不得签转、FBSFPB

O

S舱金鹿卡免票

不得签转、BBB

S

S舱常旅客免票

不得签转、PCK

S

其他客票类型

按产品规则执行

按产品规则执行

6.2.4团队必须在同一记录编号中订座,客票连号填开,不得跳号,并注明团队代码“GV+团队人数”;

6.2.5特殊凭证出票的重要旅客及特殊旅客在购票后,销售单位须建立相应台账记录;

6.2.6 如客票上舱位与对应票价不符,出票单位应补齐差价;儿童、婴儿不论购买何种优惠票,姓名后均必须打印CHDINF标识;

注:⑴ 若未打印CHDINF标识的销售单位,操作办法参见最新儿童旅客购票规定办理。

  ⑵ 若到达机场后发现未打印CHDINF标识,操作办法可按当地机场现行规定执行。

6.2.7正常销售的CY舱客票允许填开OPEN票:

6.2.7.1本文件中的OPEN票指的是在首次销售时未列明航班、乘机日期及未定妥座位的“不定期客票”。旅客购买定期客票后取消定座情况不属于OPEN票范畴;

6.2.7.2 OPEN票在使用时,需定妥座位和日期后福航方可接受运输。对未定妥座位的OPEN票,福航可按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位;

6.2.7.3 OPEN票有效期:从填开客票之日起,一年内运输有效;  

6.2.7.4 OPEN票填开:

⑴ 用SN指令建立OPEN航段。例:SN FU Y HAKPEK。若系统不支持SN指令出OPEN票的,可拨打我司95071666服务热线或在福航直属售票处购买;

⑵ 其余指令打印格式与定期客票相同。

6.2.7.5 OPEN票退改签规定:

 OPEN票首次定座时,如客票价发生变化,多退少补。OPEN定座后即视为定期客票,后续再发生退改签,均按定期客票的规定处理;

 OPEN票首次签转,如外航与我司客票价不同,多退少补。签转后客票视为定期客票,后续再发生退改签,均按接收方规则办理;

 OPEN票退票,免收退票费。OPEN票定座后退票,按定期客票规定收取退票手续费;

⑷ 定期客票取消定座后,如旅客要求退票,按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费;定期客票取消定座后,再次确认座位时,若福航航段取消按“非自愿退票”处理,不收退票手续费。

7自愿变更(自愿变更操作指令按福航现行规定办理):

变更费及升舱差额均按适用的客票票面价计算,变更费小数点后面四舍五入到个位。在订座终端操作变更业务时,一律以退座时间为判断依据。

7.1变更收费标准

7.1.1 C舱,航班规定离站时间72小时(含)之前均不收变更手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价5%的变更手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价10%的变更手续费;

7.1.2 D/I舱、航班规定离站时间336小时(含)之前均不收变更手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价5%的变更手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价10%的变更手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价15%的变更手续费;

7.1.3 Y舱及按Y舱公布普通票价50%计费的儿童票,航班规定离站时间72小时(含)之前,每次收取5%变更手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价10%的变更手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价20%的变更手续费;

7.1.4 B/H/K/L/M/X舱,航班规定离站时间336小时(含)之前,每次收取实际票面价5%的变更手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价10%的变更手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价35%的变更手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价50%的变更手续费;

7.1.5 V/N/Q/A/U/T/Z舱,航班规定离站时间336小时(含)之前,每次收取实际票面价50%的变更手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价60%的变更手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价80%的变更手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价90%的变更手续费;

7.1.6使用C/Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票,免收变更费;占座婴儿和儿童客票按现行福州航空国内航班儿童旅客购票操作规定执行;

7.1.7同一城市不同机场,允许自愿变更,变更业务视为一地。

举例:北京-浦东的客票,变更至北京-虹桥,若不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿变更存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

7.1.8 另有规定产品依据产品规定执行;

7.2客票变更

7.2.1从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;

7.2.2从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,换开客票时,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,同时,按原舱位对应规则收取变更费;

7.2.3若舱位升高但价格降低时,按7.2.1条款办理;若舱位降低但价格升高时,按7.2.2条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时,换开新票,按原舱位对应规则收取变更费;

7.2.4变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行,但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

7.2.5旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时(含旅客在航班截载前取消座位,后又提出再订回原航班、原日期的情况),按7.2.17.2.27.2.3条款办理,但不收取变更费;

例:旅客购买一张430T舱(1000元)的福州-北京FU6501航班客票,于航班起飞前,提出变更至430FU6501福州-北京的C舱(6450元)。

 注:仅收取旅客票价差额---6450C舱)-1000(T舱)=5450(元)

7.2.5.1同日期同航班的客票自愿变更至CY舱后,不得自愿签转至外航航班。

7.2.6各单位在为旅客办理变更时,如涉及服务等级变更,各单位须提前明确告知旅客,否则由此导致的一切后果,由处理单位承担。

7.3 EI项格式

7.3.1涉及升舱或有票款差额的自动变更,需将EI项修改为:原票限制条件,变更前舱位-变更后舱位/票款差额。同舱免费变更EI项无需修改,仍输入原内容;

7.3.2以退旧出新方式操作自愿变更时,需在新票的EI项注明:原客票限制条件,原票票号。

7.4在处理自愿变更业务时

7.4.1代理人:必须使用TRI指令自动变更,如系统提示无法使用TRI时,则退旧出新。严禁代理人手工修改FC/FN/FP/RMK CMS/RMK OT等项,违者将给予违规航段经济舱全价的处罚;

7.4.2福航官网、福航直属柜台、福航呼叫中心:必须使用TRI指令自动变更,如系统提示无法使用TRI时,需OI换开后,再手工输入FC/FN/FP等项;

7.4.3各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时,退旧票及重出新票的业务须同时操作,并按照我司规定收取相应的费用(收取旧票与新票间的票款差额,同时,按原票舱位对应规则收取变更费)。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号;

7.4.4其他规定以现行规定为准(如目前有效的FUQD2016-008关于下发《福州航空国内航班TRI自动变更操作规定》的通知)。

8自愿签转

在订座终端操作签转业务时,一律以退座时间为判断依据。

8.1允许自愿签转的客票:

8.1.1无签转限制且未改变过舱位等级的CY舱(不含其子舱位)成人客票及按CCH50YCH50购买的儿童客票,按各舱位对应规则收取变更费后,允许自愿签转:

8.1.1.1当自愿签转时与外航舱位价格存在差额,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多退少补,同时收取变更费;

8.1.1.2 符合“允许自愿签转条件”的客票,在办理自愿签转业务时:福航各直属售票处、福航官网、呼叫中心可采取OI换开的方式签转;代理人须以退旧出新的方式操作,退旧票重出新票,产生的票款差额多退少补,同时收取变更费等相应费用;退旧票及重出新票的业务须同时操作,且须在原票的退款单上备注:自愿签转,新/旧客票票号;

8.1.1.3当外航未对我司开放其公务、经济舱对应服务等级全价舱位时,我司应将原客票做全退处理,并收取对应舱位的变更费,同时,协助旅客购买外航航班,若存在票款差额,则由旅客自行承担。

注:同一城市不同机场,允许签转,签转业务视为一地。

举例:北京-浦东的客票,签转至北京-虹桥,不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿签转存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

8.1.2按民航局规定适用票价购买的婴儿、革命伤残军人、因公致残人民警察客票提出自愿签转时:

8.1.2.1革命伤残军人、因公致残人民警察的客票不得自愿签转外航,如旅客提出签转外航,我司客票可按全退处理,请旅客至外航重购革命伤残军人、因公致残人民警察客票;

8.1.2.2婴儿旅客提出自愿签转时,若自愿签转与外航舱位价格存在差额时,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多退少补,不收取变更费。

8.2不得自愿签转的客票

8.2.18.1款规定之外,其他舱位客票(即C/Y舱对应的子舱位、免票)不得自愿签转;

8.2.2变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

8.2.3凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,按自愿退票条款处理。

9自愿退票

在订座终端操作退票业务时,一律以退座时间为判断依据。

9.1 退票收费标准

9.1.1 C舱及按C舱公布普通票价50%计费的儿童票,航班规定离站时间4小时(含)之前,每次收取实际票面价5%的退票手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价10%的退票手续费;

9.1.2 D/I舱,航班规定离站时间336小时(含)之前,每次收取实际票面价5%的退票手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价10%的退票手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价15%的退票手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价20%的退票手续费;

9.1.3 Y舱及按Y舱公布普通票价50%计费的儿童票,航班规定离站时间72小时(含)之前,每次收取实际票面价10%的退票手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价20%的退票手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价30%的退票手续费;

9.1.5 B/H/K/L/M/X舱,航班规定离站时间336小时(含)之前,每次收取实际票面价10%的退票手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价20%的退票手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价45%的退票手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价60%的退票手续费;

9.1.6 V/N/Q/A/U/T/Z舱,航班规定离站时间336小时(含)之前,每次收取实际票面价60%的退票手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价70%的退票手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价85%的退票手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价100%的退票手续费;

9.1.7 使用C/Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票,免收退票费;占座婴儿和儿童客票按现行福州航空国内航班儿童旅客购票操作规定执行;

9.1.8升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位(即第一张客票)及新票退座时间收取退票费;

9.1.9 已经办理退票的客票,视为已与福航解除运输合同,后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。

9.1.10 另有规定产品依据产品规定执行;

9.2自愿退票须使用自动退票指令进行办理,若无法使用自动退票指令时,则按以下办法处理。注:自动退票指令:TRFDZ

9.2.1若办理退票手续时,能获取PNR信息的,按PNR中显示的航班时刻、日期等详细信息对客票进行办理;

9.2.2若办理退票手续时,无法获取航班时刻信息,按以下方法办理:

9.2.2.1使用DETR指令提前PNR的历史记录,查看取消PNR的准确时间:

列举:

DETR:TN/6662313954396,H

TKTN:6662313954396  NAME: 梁潍                                                                               

IATA OFFC: 10000170 ISSUED: 06FEB16                                                                          

  6 1  08FEB/0258/9940     NFMT COUPON REPORTED TO ACCA                                                      

  5 1  07FEB/0926/40306    RFND O/R FCNY1230    PRNT1                                                        

  4 1  09FEB/2251/27519    EOTU CHG FLT FROM FU6502/09FEB16/A/PEKFOC TO FUOPEN/OPEN/A/PEKFOC                                                         

  3 1  09FEB/2251/27519    EOTU RES RL NWTBKQ   CLEARED                                                      

  2 1  09FEB/2000/9955     ETSU N/O COUPON CONTROL ADDED TO TICKET

1  09FEB/2000/9955     TRMK FU+FOC023+DEV-1

   9.2.2.2DETR指令提取航班号、航班日期及申退时间(例如:09FEB/2251/27519   EOTU CHG FLT FROM FU6502/08FEB16/A/PEKFOC ),再使用SK指令查询航班离站时刻(如:skpekfoc8feb/fu);

9.2.2.3然后将查询到的航班离站时刻与申退时间做比较,判断航班起飞前后再按相应标准收取退票手续费;

列举:FU6502航班为2040起飞(每周除周126外),实际申请时间为29日的22:51分,因此判断为航班起飞后申退,按对应舱位起飞后标准收取手续费。

9.2.2.4自愿变更时,若无法查询航班起飞时刻的,可采取以上方式查询后办理。

10签改退业务办理地点

10.1原则上签改退业务办理地点,按以下规定办理:

10.1.1客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理;

10.1.2旅客在非福航呼叫中心购买的,通过福航呼叫中心办理变更后的客票如发生退票,一律到直属售票柜台办理,无福航直属营业部和售票处的地区,可到授权指定的代理处办理;

10.1.3旅客到达机场后要求办理退改签业务,福航柜台或特别授权的指定代理可为旅客办理变更及签转业务;在办理退票业务时,只负责取消不成行的订座记录,退款手续须回原出票地办理;

10.1.4不正常航班时,退改签业务不受以上条款限制;

10.1.5无福航营业部及直属柜台地区的合办售票处或经福航特别授权的指定代理,可办理签改退业务;

10.2特殊情况下,签改退业务处理流程参照最新规定执行。

11 团队客票规定

团队退改签规定参照现行团队管理规定办理。

12非自愿签转、变更、退票:

12.1各单位为旅客办理退改签业务时须查询到航班不正常,方可按照非自愿退改签规则办理。如旅客办理退改签业务时,航班为正常航班,当该客票办理完自愿退改签业务后,原航班才发生不正常,则已办理完自愿退改签手续的客票,不得以航班不正常为由,申请办理非自愿退改签;

12.2航班不正常时,非自愿退改签业务可在福航直属售票处或经福航特别授权代理商办理;

12.3非自愿签转、变更、退票条款一律参照现行不正常航班票务处理规定办理。

13 BSP客票及网站电子客票未涉及条款,一律以现行最新标准为准执行。

14其他规定

14.1来回程、联程航班可相互组合使用于一张客票,使用条件按照相应的舱位等级执行;

14.2客票的所有航段必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。以下客票可不按顺序使用:

14.2.1国内航班各服务等级对应的免票舱位客票(即各类公务、宾客、候补、协议免票等);

14.2.2国内航班散客对应舱位公布运价销售的客票,且无享受任何优惠政策的客票;

14.2.3国内航班特价舱位舱客票且无任何优惠政策的客票,如有特定规则,按其对应规则办理。

14.3通过福航呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客,在柜台办理支付、领取行程单时,可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续;使用身份附加证明购买优惠票的旅客(如:军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等),须提供身份附加证明原件方可享受相应优惠政策;

注:福航呼叫中心电话:95071666

14.4同一城市的不同机场,变更、签转视为同一地处理;

14.5在办理变更、签转业务时,无论是自愿或非自愿,各销售单位须核对PNR中旅客联系方式是否真实有效,并在PNR中预留旅客本人准确的联系方式等信息(福航呼叫中心可按其内部流程办理);

14.6已办理完变更、签转的客票,后续再发生退、改、签业务时,所收取的变更费一律不再退回;

14.7 各销售单位在办理福航航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚;

14.8 未作特别规定的其他国内客运业务一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》及福航最新业务规定执行。

 

 

 

 

 

 

附件1:《福州航空国内航班P舱管理规定》

适用条件

1.1 适用航线:福州航空国内自营干线航班(包机及福州航空为市场方的代码共享航班除外);

1.2 适用旅客类型:散客;

1.3 适用旅行类型:所有;

1.4 适用舱位:P舱,见舱销售;

1.5 适用票证:666票证,经福航666确认的国内BSP客票,及与福州航空签署互售协议的各公司票证;

    1.6 出票地点:福航官网、福航直属售票处、福航呼叫中心、福航所有签约销售代理企业。

2 P舱浮动政策

    2.1 P舱价格以该航班经济舱对外开放最低散客舱位(限Y/B/H/K/L/M/X/V/N/Q/A/U/T)的价格为下浮判断依据,以该航线经济舱公布普通票价为下浮比例的基数。

2.2 “票价级别/客票类别”(FARE BASIS)栏由系统自动生成:订座时经济舱即时开放最低舱位+订座舱位P+固定格式+下浮比例(下浮金额以人民币10元为计算单位)。

2.3 P舱下浮规则

 

订座舱位

外放舱位

P舱下浮比例

票价级别

折扣

行李额

P

Y

4%

YPB4

96%

25KG

B

4%

BPB4

88%

10KG

H

4%

HPB4

80%

10KG

K

4%

KPB4

72%

10KG

L

4%

LPB4

64%

10KG

M

3%

MPB3

57%

10KG

X

3%

XPB3

51%

10KG

V

3%

VPB3

45%

0KG

N

3%

NPB3

39%

0KG

Q

3%

QPB3

33%

0KG

A

2%

APB2

28%

0KG

U

2%

UPB2

24%

0KG

T

2%

TPB2

20%

0KG

 

    订座和出票

    3.1  P舱订座,见舱销售;

    3.2 “签注”栏:打印“不得签转”;

3.3 “舱位”栏:打印“P”舱;

3.4 “票价级别/客票类别”栏:按系统自动生成打印(如XPB3)。婴儿、儿童旅客必须与随行成人客票服务等级保持一致,否则视为违规客票,按我司违规客票条款进行处罚;

3.5 “票价”栏:使用PAT:A指令输出运价,严禁手工修改价格;

3.6 “税款”栏按机型及航段打印民航发展基金及燃油附加费金额,由旅客购票时现付;

3.7 免费行李额跟随外放最低舱位;

3.8 其它各项的打印规定同普通经济舱客票。

3.9 各单位销售P舱客票时,须使用PAT:A指令输出运价,严禁手工修改FC/FN/FP/RMK CMS/RMK OT等项,违者将给予违规航段经济舱全价的处罚。

退改签

4.1 变更费标准

变更费按照订票时最低外放舱位进行浮动(如客票票价类别XPB3,说明定票时最低外放舱位为X舱,则按照X舱退改签规则P舱的票面价格收取变更费)。

4.2 退票费标准

退票费按照订票时最低外放舱位进行浮动(如客票票价类别XPB3,说明定票时最低外放舱位为X舱,则按照X舱退改签规则P舱的票面价格收取退票费)。

4.3 签转

不得自愿签转