旅客须知

适用于福州航空国内自营航班电子客票的旅客（具体航班以网站公布为准）。

普通客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。特种票价的客票有效期按该票价有关规定计算。

客票价指由出发地机场至到达地机场的航空运输票价，不包括政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用。

儿童：自乘机日期起，已满两周岁未满12周岁。儿童票按成人全票价的50%付费。

婴儿：自乘机日期起，大于13天且未满两周岁。婴儿票按成人全票价的10%付费，不单独占一座位，每一成人旅客只能携带一名婴儿。

电子客票直接签转至其它承运人的航班，须根据我司现行业务规定办理。

旅客办理值机手续前请到福州航空机场柜台或海南航空机场柜台办理签转手续。

变更航班或日期按订座舱位对应的变更规定在福州航空网站或福州航空/海南航空直属售票处办理，特价票不允许自愿变更。

在福州航空网站购买的电子客票可在原出票地及福州航空/海南航空直属柜台办理。

旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可向福州航空有限责任公司（以下简称福州航空）售票处或福州航空销售代理人售票处预定座位，已定妥座位的旅客，应按福州航空规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被取消。

旅客须在规定时限内，凭本人有效身份证件原件办理乘机手续。

误机指旅客未按规定时间办理乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机，误机后退票根据相关规定执行。

无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、及犯人等特殊旅客，只有在符合福州航空规定的条件下经福州航空预先同意后方可购票。

国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011－2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置 (手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等)应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100 Wh（瓦特小时）。超过100 Wh 但不超过160 Wh 的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。超过160Wh 的锂电池严禁携带。

便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中），并且仅能在手提行李中携带。经航空公司批准的100 -160 Wh 的备用锂电池只能携带两个。

旅客和机组成员携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照《技术细则》的运输和包装要求携带并经航空公司批准。

1、定座：

军残、警残优惠票在F、Y舱订座，享受5折优惠，燃油附加费减半收取；若在F、Y舱的子舱位中订座，视同为普通旅客购票。

2、购票地点：

为了更好地保障革命伤残军人及因公致残人民警察的合法购票权益，同时给革命伤残军人及因公致残人民警察提供优质服务，根据民航明传电报[2013]1254号文件精神，福州航空现对革命伤残军人及因公致残人民警察购票地点（请点击此处查看）进行公示。请革命伤残军人及因公致残人民警察在公示的售票地点购买福航国内航班客票时，提供民政部颁发《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》原件。具体票价优惠政策请咨询相关售票地点或致电福航24小时服务热线95071666查询。

福州航空关于行李中危险品的规定请查看《福州航空关于行李中危险品的规定》

1、特殊旅客

无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、及犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。如在购票时未出示相关证明或告知承运人，承运人有权在办理乘机手续时拒绝载运该旅客。

2、 航班延误时福州航空的责任

航班在经停地延误及取消，或发生航班备降，无论何种原因，福航将按规定向经停、备降旅客提供餐食或者住宿服务。餐食及住宿标准安排如下：

(1)航班延误2小时以上提供饮料。

(2)航班延误2小时以上，逢用餐时间为旅客免费提供餐食，用餐时间：7：00-9：00；11：00-13：00；17：00-19：00。（新疆地区顺延2个小时）

(3)航班取消或延误4小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务。

3、 福州航空赔偿责任

福州航空对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的有关规定办理。

为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，福州航空有限责任公司可能在部分航班上进行适当超售，以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班。

我们只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售。因此，已定妥座位并购买客票的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。如果航班没有足够的座位，福州航空工作人员会首先在机场征集自愿放弃本次航班座位的旅客。当没有足够的旅客自愿放弃座位时，福州航空将按照先来后到顺序安排旅客登机，为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意。

对于未能按原定航班成行的旅客，福州航空将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行，或根据旅客的要求免费办理退票，并给予一定的补偿和服务。

因超售额未能乘坐原定航班的旅客，福州航空将采取如下补偿方式：

1、现金补偿自愿放弃座位但最终乘坐本次航班成行的旅客，人民币200元/人。

2、实超后被拉减旅客如选择降舱、退票或选择变更至福航航班或签转至其他航空公司航班，福航承担变更或签转费用，并补偿旅客适度费用，补偿费用范围为200元人民币至旅客所持客票的票面价格（不含民航发展基金和燃油附加费，具体金额可现场协商），如补偿费用低于200元人民币，则按200元人民币补偿。

3、不向持公司公务免票、职工免票和优惠票的旅客提供现金补偿。

4、持联程运输客票的旅客，福航只对超售航段进行现金补偿，后续联程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费退改签、食宿等服务。

福州航空有限责任公司

二〇一六年四月一日

福州航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则请查看《福州航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》

旅客、行李国内运输相关规定请查看《福州航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》