订单常见问题

一、为什么查询的时候有座位,预订却不成功?

您在网站上查询时显示的是当时航班的票价与剩余座位情况,当您选定航班舱位、填写旅客信息、确认以上信息无误后,网站会向民航订座系统发出订座申请。在此过程中如有以下情形,则可能会发生预订不成功。

在您订座的同时,有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况,先发起预订请求的旅客将获得这个座位,这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时,您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。

由于我们是通过互联网为您提供服务,网络条件及您的电脑也在影响您的操作,当您的网络或电脑故障时,您的操作可能不成功。

二、订单提交成功后必须要立即付款么?

是的。对于航空公司来说,航班上的座位就是产品,它的销售一般分为两个阶段:预订和出票。在网站提交订单成功后(您已经能够在页面中看到订单编号),航空公司会为您预留座位,此时需要您尽快支付并进行出票。当您预订完成却没有在此后20分钟内通过网上支付的方式支付票款,系统将自动删除这份订单并取消您预订的座位,重新向其他旅客销售。

三、我已支付成功但未出票,该怎么办?

请先确认银行卡是否已成功扣款,如未扣款则未支付成功,请重新支付。如银行卡已扣款则请您联系我司呼叫中心帮助您完成出票。

四、我在预订过程中未完成支付,如何继续支付?

登陆我的订单,查询相应订单,打开订单后点击“在线支付”按钮继续完成支付。

五、我在福州航空网站订票后是否可变更机票?

在未出票情况下,可在网上取消原订单,重新预订机票即可。

如已出票,若需要更改航班、日期或舱位,您可在本网站查询对应订单,打开订单后选择所要变更的航段,点击“改期”自助办理改期或升舱。改期或升舱需支付一定手续费或舱位差价。

六、网上订票后我是否可以取消机票和退款?

可以。您可在本网站查询对应订单,打开订单后选择“取消订单”对整个订单进行取消。如您只想取消多名旅客中的部分旅客或航段,可打开订单后选择所要取消或退票的航段,对应点击“取消航段”或“申请退票”按钮。

七、我在网上订的机票,如何办理退票?

您可在本网站查询对应订单,打开订单后选择所要取消或退票的航段,点击“退票”按钮,选择退票类型后确认提交。

我司将按照相关业务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中,具体到账时间由银行的结算周期决定。正常情况下,第三方支付平台(支付宝、易宝、易生等)退款时间为7个工作日,如超过此时间仍未收到退款,请您联系我司呼叫中心处理。

八、如何申请病退?

凡有因病要求全额退票的旅客,需提供以下证明:

1、乘机人客票号、乘机人证件电子档。

2、县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明(包括诊断书、病历、住院通知单或检查报告单)、医院电脑打印的200元(含)以上数额的医疗收费单(部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章)、乘机人证件、以上全部凭证摆放在一起的合照。凭证的签发与打印日期必须在旅客实际购票之后,在航班规定截载时间前(特殊情况允许部分凭证出具日期在航班计划起飞 时间后,如:病历或诊断证明的日期在航计划起飞时间前,收 费单的日期在航班计划起飞时间后;病历或诊断证明的日期在 购票前,收费单的日期在购票后)。

注:旅客提供的全部凭证摆放一起的合照须清晰可辨。如 病例为一本多页的情况,无法摆放一起拍照,可摆放此次病退 相关的主要内容页。所有摆放一起的凭证,须与单独提供的凭 证内容完全一致。

3、病退申请流程:旅客必须在航班计划起飞时间前提出并取消定座,福州航空官网、APP、微信小程序所售客票申请病退可在出票终端直接上传病退凭证及全部凭证摆放在一起的合照;福州航空授权的OTA旗舰店所售客票申请病退需将病退凭证、全部凭证摆放在一起的合照及联系人手机号一同发送至邮箱fuwztpsh@hnair.com。待审核完毕后将按福州航空客规进行退票。患病旅客的随机陪同人员要求退票,必须提供本人有效身份证复印件,并与患病旅客同时提出,免收退票费,否则一律按自愿退票处理。陪伴人员的限额为2名,即有1名患病旅客申请退票,其团队中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。陪伴人员与患病旅客不在同一平台出票原则上不能办理非自愿退票。

注: 此路径仅受理福州航空官网、APP、微信小程序以及福州航空授权的OTA旗舰店客票。BSP客票病退、福州航空售票处/呼叫中心/团队网客票病退请联系原出票地进行申请。

4、病退须本人办理,如因病情严重,本人无法亲自办理退票手续,其委托代办人必须持患病旅客本人书写并签字的委托书及代办人、患病旅客有效身份证件原件和病退凭证原件办理退票手续。

5、旅客对于病退审核结果有异议,可在收到退款之日起10日内提供补充资料,审核通过后可办理补退业务。

6、如需帮助可致电福州航空24小时服务热线 95071666。

备注: 此路径仅受理福航官网客票病退。BSP客票病退、售票处/呼叫中心/团队网客票病退请联系原出票地进行申请。

如需帮助可致电福州航空24小时服务热线 95071666。