旅客姓名变更或重复购票管理规定

一、姓名免费变更

旅客姓名免费变更范围

客票、行程单及PNR中旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现音同字不同或异体字、生僻字、音似字、偏旁及形似字、英文个别字母出错(以下均简称:音同字不同)等均属于旅客姓名免费变更范围。

     旅客姓名免费变更规定

1、旅客姓名免费变更的前提条件是:客票状态为OPEN FOR USE,同时旅客有效身份证件号码与原客票证件号码一致。

2、仅变更旅客姓名不变更航班及日期的旅客,可给予免费变更姓名一次;若变更旅客姓名与自愿变更客票日期或航班同时进行,需按订座舱位规定收取相应变更手续费或票款差价后给予变更姓名一次;已经办理过姓名变更的客票再次办理按自愿退票处理。

3、旅客“姓”和“名”允许各免费变更一个字(名字中的叠字视为一个字,如“张丽丽”可变更为“张莉莉”或“章莉莉”;允许旅客姓名中的叠字增减一个字,如张丽丽可变更为张丽、或者张莉变更为张莉莉。

4、“音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH;L\N;IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音,如“时”和“司”、南和兰、群和琼、龙和农等;但黄和王、房、飞和辉等均不属于音似字。

5、形似字指易混淆和偏旁相似的字,例:拔和拨、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和云等;但敏和梅不属于偏旁相似和形似字。

6、个别旅客姓名重复多打或中英文同时出现 (例:杨敏杨敏或杨敏YANGMIN),或旅客姓名位置互换(例:黄玲秀应为黄秀玲),均可按照本规定给予免费变更姓名一次。

7、外国旅客英文姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等未超过3个(含3个)字母;或旅客英文姓与名颠倒,但不涉及字母错误时,均可按照本规定给予免费姓名更改一次。

8、宾客优惠机票、协议机票出现音同字不同,参照以上姓名更改标准进行修改。

9、旅客凭曾用名购票后,如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的,可按照本规定给予免费姓名更改一次。

10、国内旅客凭护照购买国内客票,原则上需持护照登机。特殊情况,如旅客无法提供护照,改用身份证登机时,可联系热线处理。

 

二、重复购票

退票规定

1.1同一乘机人(姓名、证件号码一致)购买两张或两张以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致的客票,视为重复购票

1.2重复购票退座时间航班起飞前24小时内按自愿退票办理;

1.3重复购票退座时间在航班起飞前24小时(含)外可免费退一张客票,其他多张客票如需退票按自愿退票规则办理;票价不一致时仅免费退最后一次购买的客票

1.4退票地点:福航直属售票处、呼叫中心、官网、官方移动平台

1.5免费退票手续需同时符合以下三个条件:

1.5.1旅客重复购买的是航班起飞前24小时或以外的客票;

1.5.2旅客重复购买的客票的购票时间间隔须在24小时以内;

1.5.3在出票后24小时(含)内提出重复购票退票申请并取消航班座位。

1.6退票流程:

1.6.1重复购票的出票单位为代理人、B2B或OTA平台,须至福航直属售票处提出免费退票申请,售票处工作人员核查无恶意占座行为、未重复免费多退客票后,为旅客办理免费退票手续;

1.6.2重复购票的出票单位为福航直属售票处、呼叫中心、官网官方移动平台销售单位工作人员核查无恶意占座行为、未重复免费多退客票后,为旅客办理本销售单位客票免费退票手续;

1.6.3以上免费退票须在退票单注明旅客申退原因(重复购票)、旅客其他重复购票的客票号码。