常见问题

当您成功购买福州航空电子客票后，可凭有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利，建议您在航班起飞前120分钟到达机场。

您需要在机场福州航空指定柜台办理乘机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。

如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与原出票地、当地机场福州航空柜台或海南航空柜台联系处理。

若您的电子客票从未打印过电子客票行程单，那可以在客票未使用有效期内及全部航段使用后7天以内，在以下地点领取。全部航段使用7天后，由于民航订票系统的统一限制，我们将无法为您打印电子客票行程单。所以，请有报账需求的旅客务必在客票全部航段使用后7天内索取电子客票行程单。行程单凭乘机人有效身份证件领取。

随电子客票一同购买的保险款将与机票款一同打印在行程单上，可作为报销凭证。

凡在福州航空直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单：

（1）机场自取行程单：您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台索取行程单；

（2）直属售票处自取行程单：您可凭购票时登记的有效身份证件到我司直属售票处索取行程单；

（3）邮寄行程单：在您的行程最后一段乘机后7日内，请拨打我司客服电话95071666联系邮寄行程单；

通过福州航空代理人购票的旅客，仅可以通过代理人打印行程，为保证您的权益，请及时向代理人索要电子客票行程单。

您在网站上查询时显示的是当时航班的票价与剩余座位情况，当您选定航班舱位、填写旅客信息、确认以上信息无误后，网站会向民航订座系统发出订座申请。在此过程中如有以下情形，则可能会发生预订不成功。

在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。

由于我们是通过互联网为您提供服务，网络条件及您的电脑也在影响您的操作，当您的网络或电脑故障时，您的操作可能不成功。

是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：预订和出票。在网站提交订单成功后（您已经能够在页面中看到订单编号），航空公司会为您预留座位，此时需要您尽快支付并进行出票。当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的方式支付票款，系统将自动删除这份订单并取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。

请先确认银行卡是否已成功扣款，如未扣款则未支付成功，请重新支付。如银行卡已扣款则请您联系我司呼叫中心帮助您完成出票。

您可查询相应订单，打开订单后点击“在线支付”按钮继续完成支付。

在未出票情况下，可在网上取消原订单，重新预订机票即可。

如已出票，若需要更改航班、日期或舱位，您可在本网站查询对应订单，打开订单后选择所要变更的航段，点击“改期”自助办理改期或升舱。改期或升舱需支付一定手续费或舱位差价。

可以。您可在本网站查询对应订单，打开订单后选择“取消订单”对整个订单进行取消。如您只想取消多名旅客中的部分旅客或航段，可打开订单后选择所要取消或退票的航段，对应点击“取消航段”或“申请退票”按钮。

您可在本网站查询对应订单，打开订单后选择所要取消或退票的航段，点击“退票”按钮，选择退票类型后确认提交。

我司将按照相关业务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。正常情况下，第三方支付平台（支付宝、财付通、汇付天下、快钱等）退款时间为7-20个工作日，如超过此时间仍未收到退款，请您我司呼叫中心处理。

凡是有旅客因病要求退票的，需提供以下证明：

县级以上医院的病历证明（复印件）

县级以上医院出具的医院诊断证明（复印件）

县级以上医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单（复印件）

请旅客将以上证明以快递的方式邮寄到我公司市场销售部，市场销售部收到邮件后将有专人进行审核。如属实将按福州航空客规进行退票。

病退申请：散客必须在航班规定离站时间前提出并取消定座，提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单（部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客，可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章）以上资料请提供复印件并备注仅限福航病退使用，原件邮寄由于存档备案恕不退还。

备注：由于病退审核采用原路退款方式，BSP病退、售票处、呼叫中心、团队网病退请联系原出票地或购买点进行申请。

退票电话：0591-87629022

联系邮箱：hui.wang5@hnair.com

B2B和官网病退材料地址：福建省福州市鼓楼区津泰路津泰新村2号楼2号门店福州航空旗舰店福航病退处理人员（收）

营业时间：周一至周日09：00-18：00

当您开始进行网上支付时，您的操作就从福州航空网站跳转到了新打开的银行页面（支付期间不要关闭福州航空网站的浏览器窗口），此时您网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。

一般说来，官方网站会使用对公账户作为收款单位，您在福州航空网站上支付时，其收款方应为“福州航空有限责任公司”，如收款名称不符，请您不要支付。

您支付完成后，系统需要30秒左右时间为您出票，请您在确认出票完成的情况下才关闭出票页面。您也可以通过订单内容来确认是否出票。已出票的订单状态为“已出票” ，“票号”一栏显示“666”开头的13位数字，未出票则“票号”显示为空。

请您先确认银行卡是否已经扣款，如未扣款则表示未支付成功，请重新支付。如银行卡已扣款则请您联系我司呼叫中心帮助您进行确认。

属于个人银行卡未开通网上银行的问题，请直接咨询持卡银行。

关于网站未列出的问题，您可以电话的方式向我们提出建议及使用网站过程中遇到的疑惑与问题。

福州航空24小时服务热线：95071666