如何病退 ?

凡有因病要求全额退票的旅客,需提供以下证明:

1、县级(含)以上医疗机构出具的真实有效的医生诊断证明电子档(包括诊断书、病历或住院通知单或检查报告单,病退的凭证的签发与打印日期必须在旅客实际购票之后,在航班规定截载时间前)。

2、县级(含)以上医院电脑打印的200元或以上数额的医疗收费单电子档(部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章)。

3、乘机人客票号、乘机人证件电子档。

病退申请流程: 旅客必须在航班规定离站时间前提出并取消定座,提供上述材料并将联系手机发送至指定邮箱:fuwztpsh@hnair.com,待审核完毕后将按福州航空客规进行退票。患病旅客的随机陪同人员要求退票,必须附本人身份证照片,并应与患病旅客同时提交材料办理退票手续,可免收退票费,每一名患病旅客最多可办理2名陪同人员的免费退票。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则退票费按所持客票对应舱位的退票规定收取。

备注: 此路径仅受理福航官网客票病退。BSP客票病退、售票处/呼叫中心/团队网客票病退请联系原出票地进行申请。

4、陪伴人员与患病旅客不在同一平台出票原则上不能办理非自愿退票。

如需帮助可致电福州航空24小时服务热线 95071666。