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重要公告:
订单常见问题

一、为什么查询的时候有座位,预订却不成功?

您在网站上查询时显示的是当时航班的票价与剩余座位情况,当您选定航班舱位、填写旅客信息、确认以上信息无误后,网站会向民航订座系统发出订座申请。在此过程中如有以下情形,则可能会发生预订不成功。

在您订座的同时,有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况,先发起预订请求的旅客将获得这个座位,这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时,您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。

由于我们是通过互联网为您提供服务,网络条件及您的电脑也在影响您的操作,当您的网络或电脑故障时,您的操作可能不成功。

二、订单提交成功后必须要立即付款么?

是的。对于航空公司来说,航班上的座位就是产品,它的销售一般分为两个阶段:预订和出票。在网站提交订单成功后(您已经能够在页面中看到订单编号),航空公司会为您预留座位,此时需要您尽快支付并进行出票。当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的方式支付票款,系统将自动删除这份订单并取消您预订的座位,重新向其他旅客销售。

三、我已支付成功但未出票,该怎么办?

请先确认银行卡是否已成功扣款,如未扣款则未支付成功,请重新支付。如银行卡已扣款则请您联系我司呼叫中心帮助您完成出票。

四、我在预订过程中未完成支付,如何继续支付?

登陆我的订单,查询相应订单,打开订单后点击“在线支付”按钮继续完成支付。

五、我在福州航空网站订票后是否可变更机票?

在未出票情况下,可在网上取消原订单,重新预订机票即可。

如已出票,若需要更改航班、日期或舱位,您可在本网站查询对应订单,打开订单后选择所要变更的航段,点击“改期”自助办理改期或升舱。改期或升舱需支付一定手续费或舱位差价。

六、网上订票后我是否可以取消机票和退款?

可以。您可在本网站查询对应订单,打开订单后选择“取消订单”对整个订单进行取消。如您只想取消多名旅客中的部分旅客或航段,可打开订单后选择所要取消或退票的航段,对应点击“取消航段”或“申请退票”按钮。

七、我在网上订的机票,如何办理退票?

您可在本网站查询对应订单,打开订单后选择所要取消或退票的航段,点击“退票”按钮,选择退票类型后确认提交。

我司将按照相关业务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中,具体到账时间由银行的结算周期决定。正常情况下,第三方支付平台(支付宝、财付通、易生、快钱等)退款时间为7-15个工作日,如超过此时间仍未收到退款,请您联系我司呼叫中心处理。

八、如何申请病退?

凡是有旅客因病要求退票的,需提供以下证明:

县级以上医院的病历证明(复印件)

县级以上医院出具的医院诊断证明(复印件)

县级以上医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单(复印件)

请旅客将以上证明以快递的方式邮寄到我公司市场销售部,市场销售部收到邮件后将有专人进行审核。如属实将按福州航空客规进行退票。

病退申请:散客必须在航班规定离站时间前提出并取消定座,提供县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单(部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章)以上资料请提供复印件并备注仅限福航病退使用,原件邮寄由于存档备案恕不退还。

备注:由于病退审核采用原路退款方式,BSP病退、售票处、呼叫中心、团队网病退请联系原出票地或购买点进行申请。

退票电话:0591-83590707

联系邮箱:wq-huang1@hnair.com

B2B和官网病退材料地址:福建省福州市鼓楼区津泰路津泰新村2号楼2号门店福州航空旗舰店福航病退处理人员(收)

营业时间:周一至周日09:00-18:00

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