福州航空旅客网上购票须知

尊敬的旅客:

为方便您通过福州航空网上电子客票销售系统正常购票和出行,请认真阅读以下的旅客网上购票须知。

电子客票购票规定

1、 网上电子客票订购服务:

(1)您可购买福州航空国内航班的客票,在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

(2)您可购买成人、儿童、婴儿客票,但儿童、婴儿需与成人一起购买,不能单独购买。

(3)特殊旅客(包括无成人陪伴儿童、婴儿等)由于需要提供特殊的服务,目前暂不能办理网上电子客票的订购,请您到福州航空售票处购买并办理相关手续。

(4)由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间,福州航空网上电子客票只提供距离航班起飞 2 小时以外的电子客票订购服务;如您需要乘坐 2 小时以内起飞的航班,请到福州航空机场柜台购买机票。

2、 网上电子客票的购买:

(1)当您订票后,请在20分钟内完成票款的支付,否则您的座位会被取消。

(2)当您成功支付后,网站将自动产生PNR 号和客票号作为机票购买成功的标志,并显示相应的行程和客票信息。请您在认真核实订单中已生成“666”开头的13位数字的票号,且客票状态为正常时再出票。

(3)购买电子客票时,请保证您填写的乘机人信息准确无误,否则会给乘机人的出行带来不便。另外,请您留下真实、有效的联系电话,以便在航班变更等情况时能及时与您联系。

(4)您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定,以免给您带来不必要的损失。

(5)儿童、婴儿的年龄计算以旅客出行日期为准。

票务规定

1、适用旅客

使用福州航空国内自营航班电子客票的旅客,具体航班以网站公布为准。

2、客票有效期

普通客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 特种票价的客票有效期按该票价有关规定计算。

3、客票价

客票价指由出发地机场至到达地机场的航空运输票价,不包括政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用。

4、儿童、婴儿票

儿童:已满两周岁未满12周岁。儿童票按成人全票价的50%付费。

婴儿:未满两周岁。按成人全票价的10%付费,不单独占一座位,每一成人旅客只能携带一名婴儿。

5、自愿签转、变更、退票

(1)自愿签转

电子客票直接签转至其它承运人的航班,须根据我司现行业务规定办理。旅客办理值机手续前请到福州航空机场柜台及海南航空机场柜台办理签转手续。办理值机手续后不得自愿签转。

(2)自愿变更

变更航班或日期按订座舱位对应的变更规定在福州航空网站或福州航空/海南航空直属售票处办理,特价票不允许自愿变更。

(3)自愿退票

退票仅限在原购票地点办理,在福州航空网站购买的电子客票应在网站上办理退票手续。

(4)退票类型说明

自愿退票:旅客自愿申请退退票,根据福州航空票务规定收取一定手续费。

适用条件:2019年05月31日(含)起生效

舱位等级 舱位代码 票价级别 使用条件 OPEN票 签转规定 适用旅客
退票费 变更费
航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后 航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含) 航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含) 航班规定离站时间336小时(含)之前 航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后 航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含) 航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含) 航班规定离站时间336小时(含)之前
公务舱 C 公务舱普通舱位 10% 5% 5% 5% 10% 5% 免费 免费 允许 允许 散客
D 公务舱子舱位 20% 15% 10% 5% 15% 10% 5% 免费 不允许 不允许
J 免票 依据产品规则执行 允许 不允许 公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票,金鹏会员升舱客票等
经济舱 Y 100% 30% 20% 10% 5% 20% 10% 5% 免费 允许 允许 散客
B 92% 60% 45% 20% 10% 50% 35% 10% 5% 不允许 不允许
H 84%
K 76%
L 68%
M 60%
X 54%
V 48% 100% 85% 70% 60% 90% 80% 60% 50%
V1 45%
N 42%
N1 39%
Q 上浮 依据产品规则执行
P 下浮 60% 45% 20% 10% 50% 35% 10% 5%
A 36% 100% 85% 70% 60% 90% 80% 60% 50%
A1 33%
U 特价
U1 特价
T 特价
T1 特价
Z 特价
R 特价
I 特价
E 促销/秒杀 依据产品规则执行 福航规定 不允许
W 产品 依据产品规则执行 福航规定 不允许
S 免票舱位 依据产品规则执行 福航规定 不允许 金鹿卡持卡人及其亲友免票
G 团队、机+酒 不允许 不允许 散客
O 免票舱位 允许 不允许 持海航集团内部优惠票、免票;协议优惠票、免票的旅客等


行李规定

适用条件:2019年05月31日(含)起生效:

舱位等级 舱位代码 国内舱位基本定义 免费行李额
公务舱 C 公务舱普通舱位 30KG
D 公务舱子舱位
J 自定义
经济舱 Y 100% 10KG
B 92%
H 84%
K 76%
L 68%
M 60%
X 54%
V 48% 0KG
V1 45%
N 42%
N1 39%
Q 产品 按产品规则
P 浮动下浮 10KG
A 36% 0KG
A1 33%
U 特价
U1
T
T1
Z
R
I
E 产品 按产品规则
W 产品 按产品规则
S 免票舱位(积分) 按福航规定执行
G 团队+产品
O 自定义

1、 随身携带物品:

公务舱(或其他福航服务产品有明确规定)的旅客免费携带两件,每件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱;经济舱旅客只能携带一件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱,如福航有特殊产品规定,以具体产品文件为准。

2、行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李,承运人可拒运或不负赔偿责任。

3、行李赔偿

交运行李如发生损坏或丢失,赔偿限额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际损失价值赔偿。

4、行李声明价值

旅客的托运行李每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李声时价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8,000元。

5、安全检查

在乘机前,旅客及其行李(含交运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。

其他注意事项

1、特殊旅客

病残旅客、孕妇、盲人、聋人等特殊旅客,只有在符合承运人规定的条件下,经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。如在购票时未出示相关证明或告知承运人,承运人有权在办理乘机手续时拒绝载运该旅客。

2、 航班延误时福州航空的责任

因福州航空原因(机务维修、航班调配、商务、机组等),造成航班延误或取消,福州航空应向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非福州航空原因,造成航班延误或取消,福州航空应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

3、 福州航空赔偿责任

福州航空对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的有关规定办理。

保险说明

旅客可以自行决定向保险公司投保,也可购买我司国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付,不免除或减少福州航空应当承担的限额。其他特殊产品除外,具体规定以所选购产品说明为准。